Huawei P20 Pro Tamirinde Yanıltıcı Bilgi Ve Uzun Gecikme

Huawei marka p20 Pro cep telefonum için 13.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Görüşmede telefonumun tamir edilmek üzere servise gönderileceği, süreçle ilgili tarafıma bilgi verileceği ve bana kargo kodu verildiği açıkça söylendi. Fatura tarihini de özellikle müşteri temsilcisine ilettim, buna rağmen bana telefonun beş yılı geçtiği için tamir edilemeyeceğine dair hiçbir bilgi verilmedi.

Ben de verilen kargo koduyla 14.10.2026 tarihinde telefonu kargoya teslim ettim. Aradan yaklaşık 16–17 gün geçmesine rağmen ne Huawei’den ne servisten bana herhangi bir teslim, kayıt ya da işlem mesajı gelmedi, kimse benimle iletişime geçmedi. Bunun üzerine durumu öğrenmek için ben aradım ve telefonumun yanlış bir adrese gönderildiğini, orada kimse teslim almayınca tekrar servise geri döndüğünü söylediler.

Telefonumun iade edilmesini istemediğimi, tamir edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim; buna rağmen bu sefer de cihazın beş yılı geçtiği gerekçesiyle tamir edilmeyeceği söylendi. Oysa ben ilk başta aradığımda bu bilgi bana söylenseydi, belki de telefonu hiç göndermeyecek, günlerce beklemeyecektim. Normalde 20 iş günü içinde tamir edilip gönderilmesi gerektiği ifade edilirken, ben yaklaşık 17 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildim.

Daha sonra Huawei tarafından tekrar aranarak adresim istendi ve telefonumun tamir edilmeden tarafıma iade edileceği söylendi. Sonuç olarak yaklaşık 15–16 gündür Huawei’den çözüm bekliyordum, hem zaman kaybettim hem de doğru ve şeffaf bilgilendirilmediğim için mağdur oldum. Huawei gibi büyük bir firmanın, müşterisini bu şekilde oyalamadan, baştan net bilgi vererek ve yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimi gidererek hareket etmesini bekliyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.