to read complaints and reviews, or file yours.Huawei Pura 80 Telefon Şikayeti
Huawei Online Mağaza’dan aldığım Huawei Pura 80 cep telefonu 19 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Telefonu hiç kullanmadım, hatta sim kart bile takılmadı. Cihazı ilk elime aldığımda seste problem ve titreşim/vibrasyonla ilgili sorun olduğunu fark ettim.
Yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında ürünü iade etmek istedim. Mail, telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade kodu gönderilmedi. Görüşmelerde telefonu, faturanın üzerine 14 günlük yasal iade sürecinde olduğumu, onarım değil değişim istediğimi yazarak servise göndermem gerektiği söylendi.
Talimatlara uyarak telefonu servise gönderdim; ancak servis “iade ve değişim yapmıyoruz” diyerek cihazı aynı şekilde bana geri kargoladı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ve iade birimiyle hem mail hem telefon üzerinden iletişime geçip sıfır aldığım bir telefonun neden servise gönderildiğini, yasal sürede olmama rağmen neden iademin yapılmadığını ve neden hâlâ iade kodu verilmediğini sordum. Çağrı merkezinden ise “üstlerimiz karar veriyor” denilerek somut bir çözüm sunulmadı ve iade kodu yine gönderilmedi.
Yasal sürem dolmak üzere olduğu için kargonun şubesine gidip kapıda beklediğimi, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da açıkça belirttim. Şu an kargo şubesinin kapısında yaklaşık 2 saattir bekliyor olmama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hiç kullanılmamış, kutusundan yeni çıkmış bir telefonda daha en baştan bu kadar zorluk yaşarken, ileride doğabilecek olası sorunlarda nasıl bir süreçle karşılaşacağım konusunda ciddi endişe duyuyorum. Yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında, Pura 80 telefonun iadesinin alınarak ödediğim tutarın koşulsuz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Müşteri temsilcisi bugün inanılmaz kötü bir üslupla arayıp ürün yanında 1 TL hediye aldığım kulaklığıı 10.000 TL keseceklerini artı kargo kesileceğini söyledi. Bir de dün ısrarla kulaklık kesintisini kabul etmiyorum deneme rağmen yalan beyanla dün Buse Hanım a kabul ettiğinizi söylemişsiniz diyor. Resmen dola ndırıcı gibi davranıyorlar. Biz çözüm için adın attıkça daha çirkin bir ifade davranışla karşılaşıyoruz. Cidden rezil e bir tutum
Başından sonuna süreci müşteri aleyhine çevirmeyi kendine iş edilmiş kötü niyetli bir tutum dalar. Ürüne ek aldığım 1 TL lik ürüne 10.000 ve ürünün kargo bedelini istiyorlar bir de. Ayıplı ürün satıp değişim vaadiyle yasal süreyi geçiştirmeye çakılan, sonra aynı telefonu değişmeden yollayan onlar değilmiş gibi üstüne bir de alacaklı kar. İnsan bu manteliteye hayret ediyor. Herhangi bir site mahalle satıcısı bile bir özür diler bir telafiye çalışır. Bunlar 61.000 liramı ve zamanımı ve asabımı çöp etmemiş gibi üstüne 1 TL'ye alınan ürüne 10.000 ve kargo ücreti isteyebilecek kadar ar yoksunu.
Hâlâ paramı ödemediler. Yeni telefonda alamıyorum. Ürün satış ekranında gösterilen müşterinin gördüğü fiyat ile fatura ettikleri aynı değil. Yani en başından kötü niyet. Ve de fiziken olması mümkün olmayan bir şeye müşteriyi satışta görmediğiniz fiyatların yükümlülüğüne sokmaya çalışıyor. Ürün online mağazadan ve içi görünmeyen karton kutu ile gönderiliyor. İçi var mı, yok mu, doğru renk mi, çift mi, kargoda kırıldı mı görmek için açmak zorundasınız. Açınca da satışta göstermedikleri fiyatı kesmeye çalışıyor. Üstelik sim kartım uygun olmadığı için ürünleri hiç kullanamadığım müşteri hizmetlerine defalarca belşrtmişken. Madem yasal yükümlülük altına sokacaksınız online ürünü ya şeffaf kutuya koyarsınız ya da kutu içine hijyen koruması eklersiniz. Kargodan gelen her ürününü müşteri açar. Açmazsa bilemez. Fiziken yerine getirilemeyecek bir şeyle üstelik faturalarını tutarsız olarak yükümlülüğü sokamazsınız. Siz önce 14 gün online alışverişte koşulsuz iade yülümlülüğünüzü yerine getirin. Bir de değişim yapacağız diye yalan beyanla bu süremi gasp etmeye çalışmayın. Yaptığınız işe de müşterimize de saygınız olsun.
Marka çözüm üretmedi. Aynı saygısız tutum, aynı sorumluluktan kaçınma. Konuştuğun kişinin marka müşteri hizmetleri olduğuna inanmak zor. Mahkemeye verdim süreci bekleyin diyor. Mahkemeye berende biz her türlü o kutusunun çıkışını yapacağız, parayı da senden keseceğiz dedi. Aynı cümle yapısı aynı birebir ifadedir. Sokakta soy gün gibi resmen. Dedim mahkemeye de saygınız yok. Bir cümle edebilmek için sözlerini kesmeniz lazım, ya da onu da yapamıyorsunuz kapatmak zorunda kalıyorsun. Gerçekten ortaokul öğrencisi ergen birinin kavgası gibi konuşuyor. Ve ben sadece 50 de birini yansıtabiliyorum. O kadar kötü bir üslup. Prosedür diyor uygulanabilirliği yok. Karton kutu online ürün almışım. İçinde Çilek mi var, kırık mı geldi, yeşil mi pembe mi geldi nereden göreceğim. Ya hijyen ürününü kutu içinde şeffaf kutuya koy ya hijyen bandı kullan. Ayrıca bozuk da çıkabilir. Telefonu kullanamadık ki bilelim. Hem satış ekranında böyle fatura etmediniz. Sonra gönderdiğiniz fatura farklı. Hayırdır siz en baştan biliyordunuz demek.
