to read complaints and reviews, or file yours.Huawei Pura 80 Telefon Şikayeti
Huawei Online Mağaza’dan aldığım Huawei Pura 80 cep telefonu 19 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Telefonu hiç kullanmadım, hatta sim kart bile takılmadı. Cihazı ilk elime aldığımda seste problem ve titreşim/vibrasyonla ilgili sorun olduğunu fark ettim.
Yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında ürünü iade etmek istedim. Mail, telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade kodu gönderilmedi. Görüşmelerde telefonu, faturanın üzerine 14 günlük yasal iade sürecinde olduğumu, onarım değil değişim istediğimi yazarak servise göndermem gerektiği söylendi.
Talimatlara uyarak telefonu servise gönderdim; ancak servis “iade ve değişim yapmıyoruz” diyerek cihazı aynı şekilde bana geri kargoladı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ve iade birimiyle hem mail hem telefon üzerinden iletişime geçip sıfır aldığım bir telefonun neden servise gönderildiğini, yasal sürede olmama rağmen neden iademin yapılmadığını ve neden hâlâ iade kodu verilmediğini sordum. Çağrı merkezinden ise “üstlerimiz karar veriyor” denilerek somut bir çözüm sunulmadı ve iade kodu yine gönderilmedi.
Yasal sürem dolmak üzere olduğu için kargonun şubesine gidip kapıda beklediğimi, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da açıkça belirttim. Şu an kargo şubesinin kapısında yaklaşık 2 saattir bekliyor olmama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hiç kullanılmamış, kutusundan yeni çıkmış bir telefonda daha en baştan bu kadar zorluk yaşarken, ileride doğabilecek olası sorunlarda nasıl bir süreçle karşılaşacağım konusunda ciddi endişe duyuyorum. Yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında, Pura 80 telefonun iadesinin alınarak ödediğim tutarın koşulsuz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Müşteri temsilcisi bugün inanılmaz kötü bir üslupla arayıp ürün yanında 1 TL hediye aldığım kulaklığıı 10.000 TL keseceklerini artı kargo kesileceğini söyledi. Bir de dün ısrarla kulaklık kesintisini kabul etmiyorum deneme rağmen yalan beyanla dün Buse Hanım a kabul ettiğinizi söylemişsiniz diyor. Resmen dola ndırıcı gibi davranıyorlar. Biz çözüm için adın attıkça daha çirkin bir ifade davranışla karşılaşıyoruz. Cidden rezil e bir tutum
Başından sonuna süreci müşteri aleyhine çevirmeyi kendine iş edilmiş kötü niyetli bir tutum dalar. Ürüne ek aldığım 1 TL lik ürüne 10.000 ve ürünün kargo bedelini istiyorlar bir de. Ayıplı ürün satıp değişim vaadiyle yasal süreyi geçiştirmeye çakılan, sonra aynı telefonu değişmeden yollayan onlar değilmiş gibi üstüne bir de alacaklı kar. İnsan bu manteliteye hayret ediyor. Herhangi bir site mahalle satıcısı bile bir özür diler bir telafiye çalışır. Bunlar 61.000 liramı ve zamanımı ve asabımı çöp etmemiş gibi üstüne 1 TL'ye alınan ürüne 10.000 ve kargo ücreti isteyebilecek kadar ar yoksunu.
