Huawei'den Açıklamasız Servise Gönderilen Telefon Geri Döndü

Huawei Mate 9 marka telefonum aniden kapandı ve çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine Huawei müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazı kargo ile servise göndermem söylendi ve ben de denilen şekilde kargoyla gönderdim.

Ancak cihaz servise ulaştı mesajını aldıktan yaklaşık 15 dakika sonra, bu kez herhangi bir açıklama yapılmadan cihazın geri gönderildiğine dair bir SMS aldım. Mesajda yalnızca Yurtiçi Kargo üzerinden HWTR6985D96B1 numaralı kargo koduyla tarafıma geri yollandığı yazıyordu, fakat neden işlem yapılmadığına dair en ufak bir bilgi verilmedi.

2026 Şubat ayının 6’sında yaşanan bu süreçte ne arandım ne de detaylı bilgilendirildim. Telefonun tamir edilip edilmemesi bir yana, müşteriye bu kadar bilgisiz ve açıklamasız bir şekilde yaklaşılması beni asıl hayal kırıklığına uğrattı. Cihazın servise ulaştı mesajından dakikalar sonra geri gönderiliyor olması da, cihazın gerçekten incelenip incelenmediği konusunda bende soru işareti oluşturdu.

Huawei’den, cihazıma neden hiçbir işlem yapılmadığı veya yapılamadığı konusunda açık, net ve detaylı bir açıklama bekliyorum. En azından müşteriye saygı gereği, bu tür durumlarda standart bir SMS yerine gerekçenin düzgün bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.