Huawei Matebook 14 Port Boyalarının Çabuk Çözülmesi Ve Yetkili Servis Garanti Reddi

Yaklaşık 5 ay önce satın aldığım Huawei Matebook 14 (model no: FLMH-X) laptopumu kılıfla ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, özellikle sık kullandığım USB, Type-C ve HDMI girişlerinin etrafındaki boyalarda çok kısa sürede ciddi dökülmeler oluştu. Ürünü aldıktan sadece 2 ay içinde bu deformasyonu fark ettim ve şu anda bu bölgelerdeki boya adeta tamamen atmış durumda. Bu kadar kısa sürede, bu seviyede bir deformasyonun normal kullanım koşullarında kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine önce mail yoluyla Huawei ile iletişime geçtiğimde, cihazın garantiye gitmesi gerektiği belirtildi. Ardından ürünü İzmir Çankaya’da bulunan yetkili servise götürdüm. Ancak yetkili servis, yaşanan sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Oysa ben laptopu kılıfla, dikkatli ve özenli kullanıyorum; aynı kullanım alışkanlıklarımla kullandığım muadil markalarda böyle kronik bir sorun yaşamadım. Bu nedenle sorunun tamamen malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Kısa sürede bu derece boya atması ve kasanın bu şekilde deforme olması sebebiyle, cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve boyası atılan cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı, bu modelin malzeme kalitesinin fiyatını kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.