Ayıplı Ürün Ve Kasko Hizmetinde İlgisizlik: Media Markt Ve Huawei Mate X6 Hayal Kırıklığı

15 Temmuz 2025 tarihinde Media Markt mağazasından Huawei Mate X6 marka cep telefonu satın aldım. Satın alma esnasında tarafıma ek ücret karşılığında cihaz sigortası ve kasko da yapıldı. Ürün tarafıma kusursuz ve tam çalışır halde teslim edilmiş sayıldı.
Ancak aynı günün akşamında, cihaz ekranında ciddi düzeyde piksel dağılması ve görüntü bozulması olduğunu fark ettim. Bu durum doğrudan imalat hatası olup, açıkça ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmelidir.
Cihaz, 16 Temmuz 2025 tarihinde yani 24 saat geçmeden Media Markt’a teslim edilerek iadesi talep edilmiştir. Ürün yetkili servise gönderilmiş, ancak daha sonra “probleme rastlanmadı” gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri verilmiştir.
Burada altını çizerek belirtmek isterim. Ki:
Benim açıkça belirttiğim piksel dağılması ve ekran bozulması şikayeti,
Servis tarafından verilen "sorun bulunamadı" raporuyla örtüşmemektedir.
Cihazın ekranındaki problem, doğrudan gözlemlenebilir ve teknik olarak ispatlanabilir nitelikteyken, hiçbir somut inceleme veya çözüm yapılmadan ürünün geri verilmesi; hem tüketiciyi yok saymak, hem de 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddelerine açıkça aykırı davranmak anlamına gelir.
Üstelik ürün, tarafıma kasko ve sigorta kapsamında satılmıştır. Media Markt bu hizmet ile ürünle ilgili her türlü arıza, hasar ve teknik sorun için koruma sunduğunu beyan etmiştir. Ancak açık kusura rağmen değişim yapılmaması, bu hizmetin amacına aykırı bir şekilde ihmal edildiğini ve sadece “formaliteden ibaret” olduğunu göstermektedir. Şikayetçiyim.