Huawei Garanti Kapsamındaki Tabletime Beklenmedik Servis Ücreti Talebi Ve Bilgi Eksikliği

26 Eylül 2025 tarihinde garanti kapsamında olan Huawei Matepad 11.5 inç tabletimde klavye ile ilgili bir sorun yaşadım. Klavyede “ş” harfine bastığımda “.” işareti çıkıyor ve benzeri problemler oluyordu. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana, garantim devam ettiği için ücretsiz bakılacağı söylendi ve cihazı göndermem istendi. Ayrıca, 6 gün içinde tabletimin bana ulaşacağı belirtildi.

Tableti gönderdikten sonra sadece “elektrofoni” isimli bir yerden cihazın servise ulaştığına dair SMS aldım; herhangi bir ücret onayı, teklif ya da bilgilendirme mesajı gelmedi. 10 gündür cihazım hâlâ serviste ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreç boyunca iletişimde sürekli farklı numaralara yönlendirildim, net bir bilgi alamadım. Bugün ise ilk defa, eğer tabletim onarılmazsa 1700 TL servis ücreti, onarılırsa ise toplamda 3800 TL ücret talep edildi. Bu ücretlerin neden istendiğiyle ilgili açık bir gerekçe sunulmadı ve hiçbirine onay vermedim.

Ben ücretsiz onarım istiyorum, aksi halde cihazımın ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Arama kayıtlarının dinlenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret ödemeden tabletimin tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. İletişim için: 0546 659 **