Huawei Dizüstü Bilgisayarımda Yetkisiz Anakart Değişikliği Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Huawei marka dizüstü bilgisayarımı yaklaşık 1 yıl önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım günden beri cihazın çok yavaş çalışması nedeniyle sorunlar yaşıyordum. En son aşamada ise bilgisayar hiçbir kablosuz ağı görmemeye ve internete kesinlikle bağlanmamaya başladı.

Bu sorunlar üzerine Huawei müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, uzaktan erişim ile bağlanıp bir süre böyle denememi istediler ancak sorunlarım devam etti. Sonrasında cihaz servise yönlendirildi. Servise teslim ederken, sorunun yazılımsal olabileceği ve basit bir şekilde çözülebileceği söylendi. Ben de bilgisayarın kesinlikle açılmamasını ve donanımsal hiçbir değişiklik yapılmamasını özellikle talep ettim, bunu yazılı bir dilekçe ile de net şekilde belirttim ve müşteri hizmetlerini arayarak bilgisayar değişimi talebimi, ayrıca cihazın içinin açılmaması yönündeki isteğimi açıkça ifade ettim.

Tüm bu uyarılarıma ve yazılı beyanıma rağmen, benim bilgim ve rızam dışında bilgisayarın anakartının değiştirildiğini ve cihazın içinin açıldığını öğrendim. Bu cihazla yalnızca Word ve temel ofis işlemleri yaptım, darbe, düşme, kullanıcı hatası sayılabilecek hiçbir durum yaşanmadı. Buna rağmen ana kart gibi büyük bir donanım arızasının ortaya çıkmasını, ürünün fabrika ayarlarında hatalı/ayıplı şekilde satılması olarak değerlendiriyorum ve markanın ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum.

Tüm süreç boyunca bilgisayar değişimi talep etmeme rağmen bu konuda bana yardımcı olunmadı. Bilgim ve iznim olmadan yapılan ana kart değişimini de kesinlikle kabul etmiyorum. Hatalı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve dizüstü bilgisayarım için ürün değişimi talebimin ivedilikle kabul edilmesini istiyorum.