to read complaints and reviews, or file yours.Huawei Dizüstü Bilgisayarımda Yetkisiz Anakart Değişikliği Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
Huawei marka dizüstü bilgisayarımı yaklaşık 1 yıl önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım günden beri cihazın çok yavaş çalışması nedeniyle sorunlar yaşıyordum. En son aşamada ise bilgisayar hiçbir kablosuz ağı görmemeye ve internete kesinlikle bağlanmamaya başladı.
Bu sorunlar üzerine Huawei müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, uzaktan erişim ile bağlanıp bir süre böyle denememi istediler ancak sorunlarım devam etti. Sonrasında cihaz servise yönlendirildi. Servise teslim ederken, sorunun yazılımsal olabileceği ve basit bir şekilde çözülebileceği söylendi. Ben de bilgisayarın kesinlikle açılmamasını ve donanımsal hiçbir değişiklik yapılmamasını özellikle talep ettim, bunu yazılı bir dilekçe ile de net şekilde belirttim ve müşteri hizmetlerini arayarak bilgisayar değişimi talebimi, ayrıca cihazın içinin açılmaması yönündeki isteğimi açıkça ifade ettim.
Tüm bu uyarılarıma ve yazılı beyanıma rağmen, benim bilgim ve rızam dışında bilgisayarın anakartının değiştirildiğini ve cihazın içinin açıldığını öğrendim. Bu cihazla yalnızca Word ve temel ofis işlemleri yaptım, darbe, düşme, kullanıcı hatası sayılabilecek hiçbir durum yaşanmadı. Buna rağmen ana kart gibi büyük bir donanım arızasının ortaya çıkmasını, ürünün fabrika ayarlarında hatalı/ayıplı şekilde satılması olarak değerlendiriyorum ve markanın ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum.
Tüm süreç boyunca bilgisayar değişimi talep etmeme rağmen bu konuda bana yardımcı olunmadı. Bilgim ve iznim olmadan yapılan ana kart değişimini de kesinlikle kabul etmiyorum. Hatalı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve dizüstü bilgisayarım için ürün değişimi talebimin ivedilikle kabul edilmesini istiyorum.
Gelişme
Huawei’den aldığım Matebook bilgisayarım daha ilk günden itibaren sorunlu olmasına rağmen hiçbir şekilde ilgi görmedim. Ürün henüz 1 yıllık olmasına rağmen ayıplı ürün satışı sonrası hiçbir sorumluluk alınmadı, defalarca başvurmama rağmen önce servise bile yönlendirilmek istenmedim, ancak ısrarcı olunca servise gönderebildim.
Bilgisayar servisten geldikten sonra ise tamamen kullanılamaz hale geldi. Servis, onayım ve bilgim olmadan anakartı değiştirdi, ekran camını kırdı ve şu an cihaz şarja takılıyken adeta ateş gibi ısınıyor, kullanmak mümkün değil. Ürün şu an fiilen çöp durumunda olmasına rağmen ne servis ne de Huawei bu konuda çözüm üretmedi.
Huawei’ye telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara bakılmıyor, geri dönüş yapılmıyor ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Hem ayıplı ürünü sattıktan sonra müşteriyi yalnız bırakan, hem de servis kaynaklı zararı önemsemeyen bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldım. Bu süreç şu anda Tüketici Mahkemesinde devam ediyor, ancak özellikle herkesin bilmesi için Huawei’nin satış sonrası destek ve servis konusunda müşteriyi bu şekilde sahipsiz bıraktığını burada paylaşmak istedim.
Tüm bu yaşananlar sonucu, ayıplı ürünün iadesi ya da değişimi ile birlikte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve Huawei’nin servis ve müşteri hizmetleri süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.
