Huawei D2'de Fabrika Hatası Ve İade Sorunu Yaşıyorum

03.10.2025 tarihinde satın aldığım Huawei D2 model cihazı kutusundan ilk açtığımda kasasında fabrika kaynaklı boya hatası olduğunu fark ettim. Ürünü 12.10.2025 tarihinde garantiye gönderdim, ancak 22.10.2025 tarihinde garanti tarafından "kullanıcı hatası" denilerek talebim reddedildi. O tarihten bu yana 06.11.2025’e kadar hem ürünü aldığım yerle hem de Huawei Türkiye ile defalarca iletişime geçtim, fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorumluluk tamamen bana yüklendi ve ürünüm kabul edilmedi.

Cihazımın fatura numarası: dke2025000004151. Ürün henüz 10 günlükken ve garanti süresi devam ederken yaşadığım bu sorunun çözülmesini istiyorum. Ürün değişimi talep etmiştim, ancak yaşadığım olumsuzluklardan dolayı artık Huawei’den ürün almak istemiyorum, bu nedenle ürünün iadesini talep ediyorum.

Markanın mağduriyetimi hızlıca gidererek ürün iadesi konusunda yardımcı olmasını bekliyorum. Yasal süreç başlatılmıştır. 15.000₺ değerindeki saatin bir farkı olmalıdır düşüncesiyle almıştım, fakat bu durumda 500 TL’lik bir saat de alınabilirmiş.