Faturasız Olmasına Rağmen Huawei'den Onarım Reddine Şikayet

Huawei gt3 Pro akıllı saatimi sahibinden.com üzerinden ikinci el olarak, “Param Güvende” hizmetini kullanarak satın aldım. Bu hizmet için ayrıca 530 TL ek ücret ödedim. Saat için toplam 5.430 TL ödeme yaptım ve işlemin sahibinden.com sipariş numarası 14255660’tır. Ürünün seri numarası S/N DBXBB23424104237’dir. Ürün bir süre sonra 27.08.2026 tarihinde tamamen kapandı ve artık hiç açılmıyor. Cihazın garantisi bitmiş durumda, faturası da bende değil, maalesef kaybolmuş.

Huawei müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüğümde, cihazın seri numarasını verebileceğimi, saatin bana ait olduğunu taahhüt edebileceğimi, gerekirse yazılı beyan da sunabileceğimi özellikle belirttim. Ayrıca sahibinden.com üzerinden “Param Güvende” hizmetiyle ve ilgili sipariş numarasıyla ödemenin tamamını yaptığımı da anlattım. Buna rağmen, faturayı ibraz edemediğim için ücretli dahi olsa hiçbir şekilde servis hizmeti veremeyeceklerini söylediler.

Ben cihazın seri numarası ve sahibinden.com kayıtları üzerinden ürünün tespit edilebileceğini, ücretli onarım için bile faturanın zorunlu tutulmasının mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Huawei’nin, cihazın seri numarası, sahibinden.com sipariş ve ödeme bilgilerim ile gerekirse yazılı beyanım üzerinden işlem yaparak, ücretli de olsa saatin onarımını gerçekleştirmesini veya uygulanabilecek makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.