Touchpad Göçüğü Ve Aşırı Isınma Sorunları İçin Garantinin Reddedilmesi

HP Victus 15 fa0008NT model dizüstü bilgisayarımı Amazon üzerinden satın aldığım ilk günden beri touchpad kısmı içeri göçük haldeydi. O dönemde mouse ile idare ederim diyerek çok üzerine gitmedim. Yaklaşık bir aydır ise bu bilgisayarla ilgili farklı sorunlar yaşamaya başlayınca HP desteğe başvurdum.

Önce Wi‑Fi kartı ile ilgili sorun yaşadım; Wi‑Fi simgesi bazen hiç görünmüyor, bazen de Wi‑Fi kullanılamaz hâle geliyordu. HP destek ile defalarca görüştüm ancak sürekli oyalandım ve net bir çözüm üretilmedi. Daha sonra bilgisayarı sıfırlayıp kendi çabamla uğraşarak sorunu şimdilik çözmeyi başardım.

Garanti sürem yaklaştığı için touchpad konusunu da gündeme getirdiğimde, HP destek herhangi bir inceleme yapmadan bunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi ve garanti kapsamında olmadığını söyledi. Garantiye göndermek istersem 4000 TL’nin üzerinde bir ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Ürünü ilk aldığımda var olan bir göçük için beni suçlamaları ve garanti kapsamına almamaları beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak güvenimi sarstı.

Şu anda bilgisayarı kullanırken oyunlarda cihaz aşırı ısınıp kendini kapatıyor; neredeyse iki yıla yaklaştığı için termal macunun yenilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Son yaptığım HP destek görüşmesinde 5163****18 numaralı kaydım oluşturuldu, ancak yine somut bir çözüm sunulmadı.

Touchpad’teki ilk günden beri var olan göçüğün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden garanti kapsamında incelenmesini, bilgisayarın ısınma ve kendini kapatma sorunu için de gerekli donanım kontrollerinin ve bakımının garanti çerçevesinde yapılmasını talep ediyorum. Ürünün tamamının, özellikle touchpad ve ısınma kaynaklı kapanma sorunlarının garanti kapsamında işleme alınmasını, haksız yere talep edilen 4000 TL üzerindeki ücretlendirmeden vazgeçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.