Garanti Sonrası Touchpad Ve HDMI Portu Arızasıyla Karşılaşılan HP Victus 16 Sorunu

Yaklaşık iki yıl önce büyük bir güvenle satın aldığım HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarım (Ürün Numarası: 7Z584EA#AB8), garantisinin bitişinin üzerinden henüz bir ay bile geçmeden ciddi donanım arızaları vermeye başladı. Bu kadar kısa sürede ve garanti bitiminden hemen sonra böyle sorunlar yaşamak, HP markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Cihazımda şu an iki temel problem bulunuyor. İlk olarak, hiçbir fiziksel darbe veya sıvı teması olmamasına rağmen touchpad tamamen işlevsiz hâle geldi ve kullanılamıyor. İkinci olarak ise HDMI portu üzerinden görüntü aktarımı yapamıyorum; farklı HDMI kabloları ve farklı monitörler ile denememe rağmen hiçbir şekilde görüntü alamıyorum.

Oyun ve performans bilgisayarı olarak pazarlanan, yüksek ücret ödenerek alınan bir cihazın garanti süresi dolar dolmaz, henüz yirmi‑yirmi beş gün geçmişken bu kadar temel donanım bileşenlerinde arıza vermesi, cihazın kullanım ömrünün adeta garanti süresiyle sınırlı olduğu izlenimini uyandırmaktadır.

HP Türkiye’den, garanti süresinin çok kısa bir süre önce dolmuş olmasını ve yaşanan sorunların kullanıcı hatasından bağımsız, donanımsal nitelikte olmasını dikkate alarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Cihazımın arıza tespiti ve onarımının “İyi Niyet Garantisi” (Goodwill) kapsamında, tarafımdan ek ücret talep edilmeksizin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma hızlı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.