to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kağıt Parçalama Ve Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Üst Model HP Yazıcı Değişim Talebi
HP Smart Tank 720 ALL-in-One yazıcıyı yaklaşık 8 ay önce satın aldım ve ürünü aldığım günden beri sürekli kağıt parçalama sorunu yaşıyorum. Yazıcıyı neredeyse hiç verimli kullanamadım, sürekli kargoda gidip gelen bir ürün haline geldi.
İlk yaşadığım sorunda HP destek hattını aradım, sorunu anlattım ve ürünü kargo ile göndermemi istediler. Yazıcıyı gönderdim, bana yerine yeni bir yazıcı yollandı; ancak gelen bu yazıcıda da aynı kağıt parçalama sorunu devam etti. Tekrar HP ile iletişime geçtim, yine aynı süreç yaşandı ve üçüncü kez gönderilen yazıcıda da aynı sorun ortaya çıktı. Son olarak üçüncü yazıcıyı da aynı arızadan dolayı tekrar servise gönderdim.
Şu anda dördüncü yazıcıyı göndermek istediklerini söylüyorlar fakat ben artık bu seriyi kesinlikle istemiyorum, çünkü 8 ay içinde 3 yazıcının aynı arızayı vermesi bana bu serinin sorunlu olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen HP serinin sorunlu olduğunu kabul etmiyor, konuyla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapamıyor. Para iadesi öneriyorlar ancak 8 ay önce ödediğim ücretle bugün aynı segmentte, istediğim özelliklerde bir yazıcı almam mümkün değil. Üst model bir yazıcı ile değişim talebimi ise kabul etmiyorlar.
Ayrıca süreç boyunca iletişim konusunda da ciddi bir ilgisizlik yaşadım. En son gönderdiğim yazıcı yaklaşık 10 gündür ellerinde olmasına rağmen ben aramadıkça bilgi vermiyorlar, kendilerinden herhangi bir geri dönüş alamıyorum.
Yaşadığım tekrar eden arıza, zaman kaybı ve mağduriyetin giderilebilmesi için mevcut ürünümün, aynı seriden olmayacak şekilde, üst model bir HP yazıcı ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Yasemin D.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Yasemin D. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Yaklaşık 8 ay önce HP Smart Tank 720 ALL-in-One yazıcı satın aldım ve cihazı aldığım günden beri sürekli kağıt parçalama sorunu yaşıyorum. Yazıcı düzgün şekilde çıktı vermiyor, kağıtları bozuyor ve bu nedenle ürünü verimli şekilde hiç kullanamadım. Sorunla ilgili defalarca HP ile iletişime geçtim, tam 3 kez bana yeni yazıcı gönderdiler ancak gönderilen her cihazda aynı kağıt parçalama problemi devam etti. Yani sorun hiçbir şekilde giderilmedi, sadece cihaz değiştirilmiş oldu. HP tarafı her seferinde yeniden ürün gönderelim demekle yetindi, fakat ben bu süreçte sürekli kargo ve bekleme aşamalarında kaldığım için aylardır yazıcısız durumdayım. Buna rağmen bana sorunun tam olarak ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı ve serinin sorunlu olma ihtimali de kabul edilmedi. Tüm bu yaşananlardan sonra HP’den, mevcut sorunlu model yerine farklı bir model ile değişim talep ettim ancak bu talebim de kabul edilmedi. Aynı problemi 3 kez üst üste yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması, ürünün arkasında durulmaması ve müşteri mağduriyetinin önemsenmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. HP’den, sürekli arızalı çıkan aynı model yerine, sorunsuz çalışan farklı bir model ile değişim yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
