Sıfır Alınan HP Yazıcı İlk Günden Mürekkep Hatası Verdi, Çalışmıyor

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar mağazasından HP Smart Tank 585 model yazıcıyı 6.999 TL ödeyerek satın aldım ve ürünü 25 Kasım’da teslim aldım. Kurulumu kullanım kılavuzundaki talimatlara birebir uyarak yaptım ancak yazıcı hiç çalışmadı. Bunun üzerine HP teknik servis ile görüştüm, uzunca uğraşmalarına rağmen sorun giderilemedi ve ürünün kusurlu olduğuna dair resmi bir form düzenleyip bana ilettiler.

Bu belgeyle birlikte ürünü iade için Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar’a gönderdim ve kargo takip bilgilerime göre ürün 3 Aralık’ta İstanbul’daki ilgili birime ulaştı. İçinde HP tarafından düzenlenmiş, ürünün kusurlu olduğunu açıkça gösteren belgeler olmasına rağmen Trendyol sisteminde hâlâ “analiz ediliyor” şeklinde görünüyor. Vatan Bilgisayar müşteri temsilcisi, sorunun Trendyol kaynaklı olduğunu ve tüm sürecin Trendyol tarafından yürütüldüğünü söyleyerek beni Trendyol’a yönlendirdi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem de telefon üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde yalnızca 29 Aralık’ta sonuçlanacağı söyleniyor, bunun dışında herhangi bir açıklama yapılmıyor ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme de tarafıma iletilmiyor. HP tarafından kusurlu olduğu resmi belgeyle onaylanmış bir ürün için bu kadar uzun süre “analiz” sürecinde bekletilmemi ve net bir bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Hem zaman kaybediyorum hem de ödediğim ücret karşılığında temel bir hizmetten dahi yararlanamıyorum.

HP teknik servisin ürünü kusurlu olarak belgelemiş olmasına rağmen sürecin bu kadar geciktirilmesinin gerekçesinin tarafıma açıkça ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Kusurlu ürün için iade/inceleme sürecimin derhal hızlandırılarak sonuçlandırılmasını, ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum.