to read complaints and reviews, or file yours.Panel Ve Ana Kart Arızası Nedeniyle HP Laptop Değişimi Reddedildi, İş Kaybı Yaşadım
3 aylık HP laptopta panel ve ana kart arızası çıktı, değişim talebim reddedildi, iş kaybına uğradım.
05.01.2026 tarihli fatura ile şirketimiz adına satın aldığımız HP marka laptop, henüz çok kısa süre içinde arıza verdi. 27.03.2026 tarihinde arıza kaydı açtırdık, 28.03.2026 tarihinde ürünü kargoya verdik ve cihaz 30.03.2026 tarihinde yetkili servis tarafından teslim alındı.
Servis sürecinde tarafımıza önce panel, ardından ana kart değişimi gerektiği bilgisi verildi. Ayrıca gerekli parçaların yurt dışı stoklardan sipariş edildiği SMS ve servis kayıtlarında tarafımıza bildirildi. Yani cihazda basit bir arıza değil, temel donanım parçalarını kapsayan ciddi bir sorun olduğu açıkça ortadadır.
Buna rağmen bugün 444 81 21 numaralı hattan aranarak, tehditvari bir üslupla, fatura tarihinden itibaren 1 ay geçtiği gerekçesiyle cihaz değişimi yapılmayacağı ve parça değişimi istemediğimiz takdirde cihazın onarım yapılmadan geri gönderileceği sözlü olarak tarafıma bildirildi.
Asıl mağduriyetim ise burada başlamaktadır. Cihazı servise gönderdiğim tarihten itibaren işyerimde bilgisayarsız kaldım. Günlük işlerimi bu cihaz üzerinden yürüttüğüm için iş süreçlerim aksadı, işlerimi zamanında yapamadım ve bu nedenle maddi kayba uğradım. Tarafıma geçici bir çözüm de sunulmamıştır.
Henüz yaklaşık 3 aylık bir cihazda hem panel hem de ana kart değişimi gerektiren bu seviyede bir arızanın, yalnızca onarım işlemiyle geçiştirilmek istenmesini kabul etmiyorum. Bu cihaz artık bende ciddi güven kaybı oluşturmuştur.
Talebim nettir:
Bu ürünün onarımla değil, **birebir aynı model sıfır cihazla değiştirilmesini** istiyorum. Ayrıca “1 ay geçtiği için değişim olmaz” şeklindeki iddianın yasal dayanağının da tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
HP Türkiye’den ve ilgili servis biriminden, mağduriyetimi büyüten bu süreci uzatmak yerine, açık, yazılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Günlerdir yaptığım araştırmaların sonucu: 1. Yabancı Kaynaklar (Reddit, HP Global Forums, Youtube.com) Global teknoloji topluluklarında (özellikle Reddit'in r/HPOmen alt forumunda) bu durum "The Great Omen 16 Black Screen Issue" (Büyük Omen 16 Siyah Ekran Sorunu) olarak adlandırılıyor. Hall Effect sensör (Kapak Sensörü) Hatası: Araştırmalar, HP'nin bu modelde kapak sensörünü (cihazın kapağının kapalı olup olmadığını anlayan sensör) ana kart üzerinde ısı tahliye kanallarının tam yanına yerleştirdiğini gösteriyor. Cihaz ısındığında bu sensör yüksek ısıdan dolayı bozuluyor veya yanlış sinyal göndererek laptopun kapağının kapalı olduğunu sanmasına (ekranın kararmasına) neden oluyor. Ana kart Değişimi Döngüsü: Kullanıcılar, servislerin anakartı değiştirdiğini ancak yeni takılan anakartta da sensörün aynı hatalı konumda olduğunu, bu yüzden cihazın 3-4 ay sonra tekrar bozulduğunu raporluyorlar. "Design Flaw" (Tasarım Kusuru) Vurgusu: Global forumlarda binlerce kullanıcı, bunun bir tamirle düzelmeyeceğini, HP'nin bir geri çağırma (recall) yapması gerektiğini tartışıyor. 2. Yerli Kaynaklar (Şikayetvar, Technopat, Donanım Haber) Türkiye'deki teknoloji forumları ve şikayet platformları da benzer vakalarla dolu. Şikayetvar: "HP Omen 16 Siyah Ekran" veya "HP Omen ana kart" aramalarında yüzlerce güncel şikayet bulunuyor. Şikayetlerin neredeyse tamamı "cihazı alalı 3-5 ay oldu, ekran gitti, servis ana kart değişimi diyor" şeklinde birbirinin kopyası. Hepsiburada/Trendyol Yorumları: Ürün yorumlarında kullanıcıların bir kısmının ürünü ilk aldığında çok memnun olduğu, ancak birkaç ay sonra yorumlarını "cihaz bozuldu, servis çözüm üretmiyor" diyerek güncellediği görülüyor. Teknik Forumlar: Technopat gibi mecralarda kullanıcılar, "HP Omen 16 almayın, anakartı kronik sorunlu" şeklinde birbirini uyarıyor. Özetle Teknik Durum: Benim cihazdaki ana kart (MB) ve Panel değişim ihtiyacı, bu kronik sürecin ders kitabı niteliğinde bir örneğidir. Anakartın yanması veya işlevini yitirmesi, genellikle bu hatalı sensör yerleşiminden kaynaklanan kısa devreler veya ısı birikmesiyle tetikleniyor.
Sayın İlgili; Müşterimiz Yunus A.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Yunus A. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
HP TÜRKİYE’NİN beyanı gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma ulaşıldığına ve bilgilendirme yapıldığına dair bu açıklama tamamen asılsızdır. Şikayetim yayınlandığından beri ne arayan ne de soran olmuştur. Firmanın, müşteriyle hiçbir temas kurmadan 'iletişime geçildi' kurgusuyla bu cevabı vermesi, çözüm üretmek yerine sadece şikayeti kapatma ve algı yönetimi yapma çabasıdır. Küresel bir markanın, mağduriyetimi gidermek yerine kamuoyuna karşı bu denli gerçek dışı ve etik olmayan bir yöntemle mağduriyetimi geçiştirmeye çalışması utanç vericidir. Mağduriyetim tüm ciddiyetiyle sürmektedir; bu ciddiyetsiz tavrınızı platform takipçilerinin ve hukuki mercilerin takdirine sunuyorum."
HP TÜRKİYE’DEN hukuksuz emrivaki ve gerçek dışı beyan! Henüz 3 aylık olan cihazımda panel ve ana kart gibi hayati parçaların arızalanması üzerine yasal hakkım olan "Sıfır Cihaz Değişimi" veya "Ücret İadesi" talep ettim. Ancak HP Türkiye süreci tamamen hukuksuz bir boyuta taşımıştır: Onaysız İşlem: Talebim değişim/iade olmasına rağmen, tarafımdan onay alınmadan cihazın hayati parçaları değiştirilerek tamir yoluna gidilmiştir. Emrivaki Kargo: Onay vermediğim bu tamirli cihaz, bugün itibariyle bilgim dışında kargoya verilmiştir. Yanıltıcı Bilgilendirme: Tüm bunlar yetmezmiş gibi, platform üzerinden "iletişime geçildi" denilerek kamuoyuna gerçeği yansıtmayan bilgiler sunulmaktadır. Tarafımla hiçbir şekilde iletişim kurulmamıştır. Henüz 3 aylıkken 'ayıplı' statüsüne düşen ve onayım dışında müdahale edilen bu cihazı asla kabul etmeyeceğim. Çözüm üretmek yerine gerçek dışı beyanlarla konuyu oldubittiye getirerek kapatmaya çalışmanız kabul edilemez. Mağduriyetim giderilene kadar tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
HP Türkiye'ye 3 ay içinde panel ve ana kart arızası çıkan laptopumun değişimini talep ettim, ancak şirket beni tehditvari ve emrivaki bir tutumla cihazı kargoya verip geri göndermeyi önerdi, bu süreçte iş kaybı ve maddi zarar yaşadım, ayrıca cihazın iade edilmesini ve bedel iadesi istemekteyim.
