to read complaints and reviews, or file yours. 
Servis Laptopumu Hasarlı ve Arızalı Şekilde Geri gönderdi. Servise göndermiş olduğum laptopum hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Cihazımda kronik bir arıza mevcut olmasına rağmen hiçbir onarım yapılmamış. Üstelik cihazım bana hasarlı şekilde ulaştı. Servise hasarsız teslim ettiğim ürünün gövdesinde çizik/darbe (fotoğraflarla belgeli) oluşmuş durumda.
Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmektedir. Laptopumun arızasının giderilmesini ve oluşan hasarın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollar üzerinden hakkımı arayacağımı bildiriyorum.
Satın almış olduğum dizüstü bilgisayarda, hall sensör arızası nedeniyle ekran kendi kendine kapanmakta ve bu durum cihazı kullanılamaz hale getirmekteydi. Sorunun çözülmesi amacıyla cihazı yetkili teknik servise gönderdim.
Servise gönderirken özellikle ve açık şekilde, hall sensör fişinin çıkarılmaması gerektiğini belirtmiş olmama rağmen, cihaz bana fişi çıkarılmış şekilde geri gönderildi. Bu müdahale sonucunda, cihaz artık kapağı kapatıldığında uyku moduna geçmemektedir. Bu özellik benim günlük kullanımım için kritik önemdedir ve cihazın temel fonksiyonlarından biridir.
Servis formunda yalnızca “ana kart onarımı” ifadesi yer almakta olup, yapılan işlemlerle ilgili detaylı bir açıklama yapılmamıştır. Ayrıca servis, asıl arızayı çözmek yerine, hall sensör fişini çıkararak geçici ve uygunsuz bir çözüm uygulamış, cihazın başka bir özelliğini (uyku modu) devre dışı bırakmıştır. Bu durum hem teknik olarak yetersiz bir onarım örneğidir hem de cihazın orijinal işlevselliğini ciddi şekilde bozmuştur.
Yaşadığım bu durum açıkça ayıplı mal kapsamına girmektedir. Üründe üretim kaynaklı bir arıza bulunmaktadır ve servis müdahalesi de problemi gidermek yerine yeni bir sorun yaratmıştır. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklar doğrultusunda:
Ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, Ürün değişimi hakkımın kullanılmasını, Aksi takdirde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden ilgili kurumlara ileteceğimi beyan ediyorum.
Tüketici olarak yasal haklarımın ihlal edildiğini düşünüyor, bu sürecin gecikmeden ve hakkaniyetli şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
HP Türkiye distribütörlüğü ile gelen bir bir ürün satın aldım. Bu ürünün arızalanması üzerine garanti kapsamında ürünü servise gönderdim. Tamir edilmediğini, yenisi ile değişeceğini, yenisi olmadığı için sadece para iadesi yapabileceklerini beyan ettiler. Bunun üzerine bende enflasyondan dolayı tari...
4 Nisan tarihinde, garanti süresi devam eden cihazımı arızalandığı için HP onarım servisine teslim ettim. 21 iş günü içerisinde onarımın tamamlanacağı söylendi. Onarım süresi sonunda bana, yurt dışından cihaz üretimi ya da daha önce bozulmuş fakat tamir edilmiş bir cihaz ile değişim seçeneği sunuldu...
HP marka bilgisayarımı -HP 16s0011nt- garanti kapsamında servise gönderdim. Cihaz, ekranın kendi kendine kapanması ve kararması gibi ciddi bir arıza veriyordu. Ancak servis bana "kullanıcı hatası" diyerek 8.500 TL onarım bedeli çıkardı. Kabul etmediğimde bu kez bakım/kargo bahanesi adı altında 2.500...
HP marka laptopum aldıktan 1 sene kadar sonra ekranın eğik kavisli olduğunu fark ettim ve onarımı için yetkili servise gönderdim. Servis 14bin tl onarım ücreti karşılığında yapılabileceğini iletti. Bende cihazımın bu halde olmasının kullanıcı hatası olamayacağını herhangi bir yerinde çizik kırık dar...
HP laptopumu 20 Aralık 2024 tarihinde servise bıraktım, sanırım 25 Aralık'ta servise ulaştı. Yasal süreç olan 20 iş günü doldu (ürün ilk 4 ay içerisinde bozuldu), değişim talebinde bulundum. Sonrasında 48 saat içerisinde iletişime geçileceği söylendi. Arayan soran yok, tekrar müşteri hizmetlerini ar...
Yorumlar