to read complaints and reviews, or file yours.HP Yeni Alınan Yazıcıdaki Tonerin Bitik Gelmesi
Merhaba, 07.08.2023 tarihinde HP Yetkili Satıcısı olan GPN Bilgi Teknolojileri San. ve Tic. A.Ş. firmasının web sitesinden HP Laser MFP 137FNW Yazıcı firmamıza aldık. Alındığından beri toplamda 60-70 sayfa yazıcıdan çıktı alınmıştır. Şimdi yazıcı 'toner az' diye hata vermekte ve çıktı alınamamaktadır. Web sitesindeki ürün bilgilerinde bir yazıcının alınma amacının belli olduğu ve içerisindeki tonerin yeni olması gerektiği belirtilmiştir. Neden içinde yarı dolu toner gönderilir ve yeni tonerin alınması teşvik edilir? Daha önce müşteri hizmetlerine sorduğumda dolu geldiğini iletmişlerdi ve Teknosa mağazasında da aynı bilgiyi almıştım. Bu sebeple web sitede yer alan 'Kutunun İçeriği' bilgilerine bakmamıştık. Web sitenizde içinde gelen toner ile 500 sayfa çıktı alınacağı yazmakta ancak biz sadece 60-70 sayfa çıktı alabildik. Kutunun içeriğinde 'Önceden takılmış olarak gelen tanıtım amaçlı HP Laser Siyah tonerler (500 sayfa)' ibaresi bulunmaktadır. Bu durum, yeni bir cep telefonu alıp içerisindeki bataryanın test için yarım dolu olduğunu ancak şarjı tekrar doldurabileceğiniz bir duruma benzetilebilir. Ancak burada, yeni alınan bir yazıcının içindeki toner için 2000 TL verilerek yeniden alınması gerektiği söyleniyor ve dolum yaptırırsanız garantinin bozulacağı belirtiliyor. HP tarafından yapılan bu davranış, yeni aldığınız cep telefonunun içerisindeki şarj bitince bataryayı komple yeniden almanız gerektiğini söylemekle aynıdır ve bu ticari anlamda etik değildir. Yıllardır iş yerimizde HP marka laptop kullanan bir şirket olarak, kurumsallığından ve müşteri yaklaşımından memnun olduğumuz bu kurumun bu yanlış tutumunda oluşturduğu mağduriyetimizin giderilmesini rica ederiz.
Sayın İlgili; Müşterimiz Sinan A.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Sinan A. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Tüm Tüketicilere ve Şikayet Var Ailesine; Evet HP'den aradılar, fakat yazıldığı gibi memnuniyet sağlamak veya bir çözüm üretmek için değil, buraya biz Sinan Bey'i aradık demek için aradılar, size yardımcı olmayacağız dediler ve teknik destek isterseniz yönlendirelim dediler. Bu tavır ve tutumun HP gibi global bir şirkete yakışmayan bir tutum ve davranış olduğunu iletmek isterim, buradan iletmiş olduğumuz mağduriyetimizin giderilmemesi sebebiyle yasal yollara başvurmanın doğru olduğu kanaatine vardık, gerekirse bu konuyu Türkiye Genel Müdürü Serdar Bey 'e de taşıyacağız ve eğer o da çözüm odaklı yaklaşım sergilemezse, HP CEO 'na konuyu iletmekte yani hakkımızı aramakta kararlıyız, saygılar.
