HP Victus Laptop Şarj Kesintisi Ve Garanti Kapsamında Onarım İsteği

HP Victus 16‑R0036NT model, i5 13500H işlemcili ve RTX 4060 ekran kartına sahip dizüstü bilgisayarımı Ekim 2023 tarihinde Trendyol üzerinden VP Bilişim satıcısından satın aldım. Cihazın şarjıyla ilgili yaklaşık 3–4 aydır devam eden bir sorun yaşıyorum.

Bilgisayar kapalı durumdayken cihaz normal şekilde şarj oluyor, ancak bilgisayarı açtığım anda şarj birden kesiliyor ve cihaz adaptöre takılı olmasına rağmen şarj almıyor. Farklı priz ve şarj adaptörü denememe rağmen sonuç değişmedi; ayrıca adaptör ve kablo üzerinde gözle görülür herhangi bir hasar, yanık ya da kırık da bulunmuyor. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından değil, cihazdan kaynaklandığını düşünüyorum.

Cihazımı son dönemde bu sorun nedeniyle aktif olarak kullanamıyor, sadece kapalıyken şarj olması sayesinde kısıtlı şekilde yararlanabiliyorum. Cihazım hâlâ garanti süresi içerisindedir ve ek bir garanti paketi de bulunmamaktadır. Şu ana kadar HP yetkili servis ya da müşteri hizmetleri ile herhangi bir görüşme yapmadım, ancak artık mağduriyet yaşamamak adına bu sorunun yetkili servis tarafından incelenmesini ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Garanti kapsamında, cihazın gerekli kontrollerinin yapılarak onarılmasını, gerekirse parça değişimi veya ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek çözüm sunulmasını ve tarafıma süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.