HP Victus Hall Sensör Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

HP Victus 16-S0044NT model dizüstü bilgisayarımı Hepsiburada üzerinden satın alarak kullanmaya başladım. Cihazımda yaklaşık bir hafta önce, kapağın açık veya kapalı konumunu algılayan hall sensörü ile ilgili bir arıza meydana geldi. Cihazımın garanti süresi ise Kasım 2025 itibarıyla sona ermiş durumda. Hepsiburada sipariş numaram NTA2023000002085’tir.

Yaşadığım sorun sonrasında 2 Temmuz 2026 tarihinde 444 81 21 numarası üzerinden HP teknik servisine ulaştım. Sorunu tüm detaylarıyla aktarmama rağmen, telefondaki görevli alaycı bir tavırla cihazı servise getirmemi, sadece ücretli tamir yapılabileceğini söyledi ve farklı bir çözüm ya da destek sunmadı. Bu yaklaşım, hem marka algımı zedeledi hem de kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu.

Yaptığım araştırmalar sonucunda aynı modelde ve benzer Victus serilerinde çok sayıda kullanıcının aynı sorunu yaşadığını gördüm. Bu durum, yaşadığım arızanın münferit bir kullanıcı hatasından ziyade üretim veya tasarım kaynaklı kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor. Hall sensörü gibi elektronik bileşenlerdeki arızaların her zaman garanti süresi içinde ortaya çıkmayıp uzun süreli kullanım sonrasında ortaya çıkabildiği bilinen bir durumdur. İnternette yer alan paylaşımlarda bu hataya çoğu zaman kullanıcı hatası denildiğini, ancak bunun aksine pek çok kullanıcının kronik bir sorunla karşı karşıya olduğunu ifade ettiğini gördüm. Bu nedenle sorunun kullanıcı kaynaklı olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.

HP markasına duyduğum güven sebebiyle, kronik olduğu anlaşılan bu arızanın müşteri memnuniyeti kapsamında ele alınmasını ve cihazım için iyi niyet garantisi çerçevesinde ücretsiz onarım ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konunun gerekli teknik incelemeler yapılarak detaylı şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimi giderecek yönde tarafıma olumlu dönüş sağlanmasını rica ediyorum.