HP Victus Dizüstü Bilgisayarının İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Karmaşık Muhasebe Süreci

HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarım garanti süresi içinde defalarca arızalandığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Heyet, 13.08.2026 tarihli kararıyla cihazın yenisiyle değiştirilmesine ve onarım için ödediğim 5.610 TL’nin tarafıma iade edilmesine karar verdi. Cihaz değişim süreci ilerlerken, Hakem Heyeti kararında açıkça belirtilen para iadesi ise halen yapılmadı.

HP, iade teklifini 14.09.2026 tarihinde gönderdi, ben de imzalı formu 18.09.2026’da kendilerine ilettim. Ödemenin HP’nin İsviçre’deki şirketinden gönderildiği ve bankanın rutin kontrollerine takıldığı bilgisi verildi. Bankam, 6 Ekim’de HP’den bazı ek bilgiler talep etmiş olmasına rağmen, HP bu talebi bana ancak 23 Ekim’de iletti, yani aradan 17 gün geçti.

Talep edilen bilgileri e-posta ile gönderdiğimde, “Ticket numarası olmayan e-postalar işleme alınmaz” şeklinde otomatik bir yanıt aldım. Bireysel bir tüketici olmama rağmen, tedarikçiler için hazırlanmış bir muhasebe portalı üzerinden, “Vendor” kaydı, fatura ve ödeme belgesi numarası gibi alanları doldurarak talep açmak zorunda bırakıldım. Bu kapsamda cs0506205 numaralı bir talep oluşturdum.

Tüketici Hakem Heyeti karar tarihinden bu yana yaklaşık iki buçuk ay geçmiş olmasına rağmen, iade ödemem halen hesabıma geçmedi ve süreç gereksiz yere uzatıldı. HP’den, Hakem Heyeti kararına uygun olarak 5.610 TL tutarındaki iade ödememin daha fazla gecikmeden yapılmasını ve bireysel tüketicilerin, bu tür kurumsal ve karmaşık muhasebe süreçleriyle uğraştırılmamasını bekliyorum.