HP Victus Cihazında Tekrarlayan Hall Sensörü ve Aşırı Isınma Sorunları Sonrası Kalıcı Çözüm Talebi

31 Ocak 2024 faturalı HP victus 16 s0011NT model cihazımda meydana gelen hall sensör sorunundan sonra, ilk olarak 15 Ağustos 2025 tarihinde, daha sonrasında ise yine hall sensör sorununa bağlı olarak ortaya çıkan aşırı ısınma problemi nedeniyle 6 Ocak 2026 tarihinde ikinci kez İstanbul Maltepe’deki BDH Bilişim teknik servisi’ne cihazımı kargoladım. Cihaz ilk kez 2 Eylül’de servisten döndüğünde “ana kart tamiri yapıldı. Termal bakım, fan temizliği yapıldı. Test ok.” şeklinde bir servis raporu ile tarafıma teslim edildi. İkinci kez servisten döndüğünde ise yine termal bakım ve fan temizliği yapıldığı belirtilmiş, buna ek olarak da “adaptör takıldı, güç gelmediği için kontrol yapılamadı” ifadesi yazılmıştı. Ancak cihaz bana ulaştığında kendi adaptörümü taktığımda bilgisayar hiçbir sorun çıkarmadan açıldı.

Her iki onarım sonrası da cihaz ilk geldiğinde sıcaklıklar normal görünürken, yaklaşık bir hafta sonra tekrar aşırı derecede ısınmaya başladı. Bu sebeple cihazın içini açıp nasıl bir bakım yapıldığını kendim görmek istedim. Karşılaştığım manzara, ekleyeceğim fotoğraflarda da görüleceği üzere, fanların içinin hâlâ tozla dolu olması ve termal macunun uygunsuz şekilde sürülmüş olmasıydı. Çekirdekler hariç çipin neredeyse her tarafına taşmış bir termal macun uygulaması ile karşılaştım, fanlara ise sanki hiç dokunulmamış gibiydi. Bu şekilde yapılan sözde bakımın cihazıma zarar vermiş olabileceğinden ciddi şekilde endişe ediyorum.

Cihaza üniversite sunum ve ödevlerimde ihtiyaç duyduğum için WhatsApp destek hattı üzerinden uzun uğraşlar sonucunda yerinde tamir desteği konusunda ikna sağlamıştım. Ancak 5 Mayıs tarihinde arandım ve yerinde tamir imkânlarının olmadığı, cihazı detaylı inceleme için tekrar servise kargolamam gerektiği söylendi. Ben de bunun artık mümkün olmadığını, aynı sorundan dolayı cihazı daha önce iki kez göndermeme rağmen kalıcı bir sonuç alamadığımı belirttim. Buna karşılık yapabilecekleri başka bir şey olmadığını, sadece servise göndermem halinde yardımcı olabileceklerini ifade ettiler.

HP yetkili teknik servislerinin victus serisi ürünlerindeki tasarım hatasına bağlı hall sensör sorununa karşı, neredeyse 1,5 yıldır kullanıcılarına kalıcı ve güvenilir bir çözüm sunamadığının açıkça ortada olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle tüketici haklarım gereği, iki kez aynı sebepten garanti süresi içinde arızalanan ve kusurlu olduğu kanaatimin kesinleştiği bu ürünün, kronik arızası olmayan muadil veya misli bir ürünle değişimini talep ediyorum.