HP Smart Tank 515 Yazıcıda Sürekli Aynı Arıza Ve İade Sorunu

HP Smart Tank 515 yazıcımı yaklaşık bir yıl önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihazı ilk kez kullanmaya çalıştığımda, ortada sıkışan hiçbir kağıt olmamasına rağmen sürekli kağıt sıkışması uyarısı verdi ve fotokopi işlemini gerçekleştiremedim. HP’yi aradığımda, uzaktan canlı bağlantı ile kontrol ettiler, cihazda kağıt sıkışması olmadığını onlar da gördüler ve ürünü servise göndermemi söylediler.

Servis, sorunun kullanıcı hatası değil firma kaynaklı olduğunu belirterek ürün değişimi kararı verdi ve üst model bir cihaz gönderdiler. Ancak gelen bu cihazda da aynı hata tekrar etti. O ürün de tekrar servise gitti ve yine değişim yapıldı. Üçüncü gönderilen üründe de birebir aynı problemi yaşadım ve her seferinde uzaktan bağlantı ile cihazı kontrol eden HP yetkilileri sorunu ve kusuru kabul ettiler.

Sürekli ürün değişimi yapılmasından ve her defasında aynı süreçleri yaşamaktan dolayı artık ciddi şekilde yoruldum. Üstelik bu değişimler garanti süresinden de azalmaya başladı, garanti bittikten sonra da aynı sorunların devam edeceğinden endişe duyuyorum. Bu nedenle en son olarak ürün iadesi talep ettim, HP de iade talebimi kabul ettiğini söyledi ancak iadem bir türlü gerçekleşmiyor. Telefon ile yaptığım son görüşmede de sadece “Size dönüş yapacağız” denilerek farklı birimlere yönlendirildim ve somut bir adım atılmadı.

Ürünü Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ancak yaşadığım mağduriyet tamamen HP kaynaklı olduğu için, faturamı da ekleyerek, onaylanmış olan iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum.