HP Servisinde Tekrarlanan Fiziksel Hasar Ve Çözülmeyen Ses Sorunu

HP marka Victus 16-s0018NT model bilgisayarımı, 25 Kasım 2025 tarihinde wo-032579894 numarası ile İstanbul’daki yetkili HP servisine teslim ettim. Cihazım HP Uzatılmış Garanti kapsamındadır. Aynı sorun nedeniyle 25 Kasım 2025, 18 Aralık 2025, 26 Aralık 2025 ve 06 Ocak 2026 tarihlerinde toplam 4 kez servise göndermeme rağmen yaşadığım süreç, HP gibi dünya çapında bir markaya kesinlikle yakışmayan bir skandallar zincirine dönüşmüştür.

Cihaz bana geri gönderildiğinde ekran çerçevesinin kırılmış olduğunu ve bu kırık bölgenin amatörce çift taraflı bantla yapıştırılmaya çalışıldığını gördüm. Ayrıca menteşe kısmında daha önce olmayan yeni fiziksel hasarlar ve kırıklar oluşmuştu. Bununla birlikte cihazın orijinal kutusu da kaybedilmiştir. Tüm bunlara rağmen servise gönderme sebebim olan ses sorunuyla ilgili hiçbir işlem yapılmamış, sorun 4 servis sürecine rağmen aynen devam etmektedir.

HP ile e-posta üzerinden defalarca görüştüm, e-postalarıma cevap veriliyor ancak verilen cevaplar tamamen oyalama niteliğindedir. “Değerlendiriyoruz, bekliyoruz” gibi ucu açık ifadeler dışında somut hiçbir çözüm sunulmamış, ellerinde somut kanıtlar ve fotoğraflar olmasına rağmen hiçbir aksiyon alınmamıştır. Sürecin bilinçli olarak uzatıldığını düşünüyorum.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirdim ve 2026/0789.192 başvuru numarası ile kayıt altına alındı. HP Türkiye’nin bu oyalama taktiklerini derhal sonlandırmasını ve kendi elleriyle ayıplı hale getirdikleri, 4 kez servise gitmesine rağmen sorunu giderilemeyen bilgisayarımın, uzatılmış garanti kapsamında acilen sıfır ürün ile bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.