HP Servisinde Süre Aşımı Ve Kasa Hasarıyla Artan Mağduriyet

HP Pavilion 15-dakika2009 NT model dizüstü bilgisayarımı klavye değişimi için 19.01.2026 tarihinde HP BDH Bilişim Sistemleri Maltepe servisine teslim ettim. Cihazı servise verirken PC kasasında herhangi bir kırık veya hasar yoktu, sağlam şekilde teslim ettim. Teslim sırasında işlem için en fazla 20 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi; ancak bugün itibarıyla 22 iş günü olmasına rağmen cihazımla ilgili hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı ve sonuç alamadım.

Servis sürecinde ayrıca, sağlam teslim ettiğim PC kasasında kırık parçalar oluştuğunu öğrendim ve bu durum nedeniyle ekstra mağduriyet yaşadım. Üstelik yurt dışından beklediklerini söyledikleri parçaların da bu oluşan kırıklarla ilgili olduğu ifade edildi. Yani hem verilen süre aşılmış durumda hem de cihazım servise sağlam girip hasarlı duruma gelmiş olarak bekletiliyor.

Süre uzadığı için defalarca kez HP müşteri hizmetleri ve Maltepe’deki servis ile görüştüm. Her seferinde yalnızca parçanın yurt dışından geleceği ve bekledikleri söyleniyor; bunun dışında net bir tarih, açıklama veya çözüm sunulmuyor. Bu süreçte bilgisayarıma acil olarak ihtiyaç duymama rağmen, sürenin aşılması ve cihazımın serviste hasar görmesi nedeniyle mağduriyetim katlanarak artmış durumda.

Servis kaydım WO-033200524 numarasıyla takip edilmektedir. Cihazımdaki klavye arızası ve serviste oluşan kasa kırıklarıyla ilgili tüm işlemlerin daha fazla gecikmeden, acilen ve eksiksiz şekilde yapılarak bilgisayarımın tarafıma sağlam olarak teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.