HP Servisi Kullanıcı Hatası Diyerek Yüksek Tamir Ücreti Talep Etti

23 Mart 2024 tarihinde HP Victus Gaming 16-S0063NT AMD Ryzen 5 7640HS, 16GB RAM, 512GB SSD, RTX 4050, FreeDOS, 16" FHD taşınabilir bilgisayarı (Ürün Kodu: 8Q4K3EA) satın aldım. Bilgisayarın ekranı, satın aldıktan yaklaşık bir yıl sonra, sürekli olarak kapanıp açılmaya başladı. Bu nedenle HP servisinin telefon numarası aracılığıyla bir servis randevusu aldım ve bana gönderilen kutu ile birlikte bilgisayarımı Yurtiçi Kargo aracılığıyla servise gönderdim.

HP Servisi bugün beni arayarak sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını bildirdi. Kullanıcı hatası olarak belirtilen durum şu şekilde ifade edildi:
“Bilgisayarı şarjda kullanmanız nedeniyle cihaz ısınmış, bu sebeple ekran kartı üzerindeki termal macun erimiş ve bu da ekran kartına zarar vermiş.”

Bunun üzerine HP’nin kullanıcı kılavuzunu inceledim ancak cihazın şarjda kullanılmaması gerektiğine dair herhangi bir uyarıya rastlamadım.

Ayrıca servis, bilgisayarıma zorunlu olarak format atacaklarını ve Windows 11 kurulumu yapacaklarını belirtti. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme oldukça olumsuz geçti. Bilgisayarıma dair hasar tespit raporunu e-posta yoluyla talep ettiğimde, bu belgenin ücret ödemeden gönderilemeyeceğini, bunun bir prosedür olduğunu söylediler.

Eğer tamir ücretini ödemezsem, bilgisayarın bozuk haliyle geri gönderileceği ve kargo ücretleri ile hasar tespiti için 2000 TL’den fazla bir ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi. Bu ücretlendirme hakkında bilgi verilmeden önce ise T.C. Kimlik numaram ve adresim istendi. Tamiratın yapılması gerektiği için bu bilgileri vermek zorunda kaldım.

Hasarım giderilmesi için 10.100 TL tutarındaki tamirat bedelini kabul etmek zorunda kaldım.

Şu anda aklımda bazı ciddi soru işaretleri var:
Bu kişilerin gerçekten HP yetkili servisi olup olmadığını nasıl teyit edebilirim?