HP Omen Dizüstü Bilgisayarımın Garanti Kapsamında İadesinde Yaşanan Sorun

HP Omen 16 model dizüstü bilgisayarımın güç tuşu çalışmadığı için 5 gündür cihazı açamıyordum. Son olarak 16.08.2025 tarihinde tamamen çalışmaz hale geldi. Sorunun çözümü için HP yetkili servisini aradım (0850 242 80 29) ve yönlendirmeleriyle cihazı, anlaşmalı oldukları PTT Kargo (takip numarası: kp 0576****610) ile gönderdim. Ancak daha sonra tekrar başka bir numara ile iletişime geçtiğimde, 444 8 121'i aradığımda, cihazı gönderdiğim adreste HP yetkili servislerinin olmadığını ve PTT ile anlaşmaları olmadığını söylediler.

Şu anda cihazım, Elektrofoni Bilişim İthalat İhracat San. ve Tic. Ltd. Şti. (Hacıilyas Mah. Osmangazi/Bursa, Tezcan Sk. Arslantaş İşhanı No: İç Kapı No:901 Osmangazi/Bursa) isimli firmada bulunuyor. Sürekli farklı numaralarla iletişime geçiliyor ve net bilgi alamıyorum.

Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, onarım için yaklaşık 8.700 TL ücret talep edildi. (Üstelik bu ücretin yalnızca termal macun yenileme ve temizlik işlemi için olduğu belirtildi.) Bu ücreti kabul etmediğimi belirttim ve cihazımın iadesini istedim. Ancak bu kez de teknik servis ve kargo dahil 2.000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi.

Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve herhangi bir ücret yansıtılmadan cihazımın tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Bu teknik servis, tüketiciyi mağdur etmekte, etik dışı ve şeffaflıktan uzak uygulamalar sergilemektedir.
HP yetkili servisi değil ise HP olarak buna önlem almanız gerekmektedir. Bu şirket neden karşıma çıkıyor? Yetkili servisiz diyerek insanları mağdur eden bir firma mı demek lazım?