HP Laptop Onarımında Parça Beklenmesi Nedeniyle 2 Aylık Gecikme Ve Açık Teslim Tarihi Talebi

03/08/2026 tarihinde HP Victus model laptopumu (seri no: 5CD1301371) onarım amacıyla kargo ile yetkili servise gönderdim. Bu işlem için açılan kayıt numaram WO-035254732’dir. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Servis takip sisteminde uzun süredir “Onarım için parça temini beklenmektedir” ifadesi yer alıyor. Süreç boyunca birkaç kez parça temin edildiği, ancak gelen parçaların cihazımla uyumsuz olduğu tarafıma bildirildi. Son olarak 26/08/2026 tarihinden bu yana herhangi bir ilerleme görünmüyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yalnızca “parça bekleniyor” cevabını aldım. Sürecin hızlandırılmasını talep ettiğimde, parça geldiğinde işlemin hızlı tamamlanması için sisteme not düşülebileceği dışında somut bir adım atılmadı. Esas mağduriyetim, gerekli parçanın haftalardır temin edilememesi ve sürecin bu kadar uzaması.

Laptopumu hem işlerim hem de günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanıyorum ve yaklaşık 2 aydır cihazımdan mahrum kaldığım için işlerim ciddi şekilde aksadı. Buna rağmen tarafıma net bir teslim tarihi ya da sürecin nasıl sonuçlanacağına ilişkin açık ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi.

HP’den beklentim, öncelikle cihazımın neden bu kadar uzun süredir sonuçlandırılamadığı konusunda tarafıma açık bir açıklama yapılması, beklenen parçanın ne olduğu ve neden temin edilemediğinin net şekilde belirtilmesi ve cihazımın mümkün olan en kısa sürede onarılarak tarafıma teslim edilmesidir. Bunun yanında belirsiz şekilde “parça bekleniyor” cevabı yerine somut bir çözüm ve net bir teslim tarihi talep ediyorum.

HP gibi global bir markanın, müşterisini yaklaşık 2 ay boyunca cihazından mahrum bırakıp net bir tarih ve çözüm sunmamasını kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.