HP İade Değişim Talebi Reddi

12.04.2023 tarihinde hepsiburada.com üzerinden HP mark laptop satın aldım. Ürünü alalı 1 ay olmadan bilgisayardan açılış esnasın ses gelmekteydi, ayrıca bataryası çabuk bitiyordu. Konuyla alakalı şikayet kaydı oluşturdum müşteri hizmetleri uzaktan destek vererek bataryanın laptop'un hızlı açılması için tam olarak kendini kapatmadığını, ayrıca USB hızlı şarj özelliği açık olduğu sürece batarya tüketiminin normal olduğunu söyleyerek bataryanın konfigürasyonunun yapılmasının sağlayarak normale döneceğini söyledi. Aradan zaman geçmesine biostan USB hızlı şarj özelliğin kapatmama rağmen batarya hızlı bir şekilde azalmaya devam etti. PC kapalıyken dahi şarjı bitiyordu. Ve cızırtı sesi gelmeye devam ediyordu. Online uygulama üzerinden kayıtlar açmama rağmen tarafıma dönüş sağlanmayarak şikayet kayıtları HP tarafından kapatıldı. Son olarak kasım 2023 ayında şikayet kaydı oluşturdum ona da dönüş yapılmadı. Bilgisayarı aktif kullanmadığım halde batarya döngüsünün 93/1000 olmasına rağmen batarya veriminin %83'e düşmesi PC'nin başından beri ayıplı olduğunu göstermekteydi. Şubat 2024 ayında müşteri hizmetlerine ulaşarak sorunumun devam ettiğini ve oluşturduğum kayıtların cevapsız bırakılarak kapatıldığını ifade ettim. PC'yi servise götürmem gerektiği söylendi. 29. Şubat 2024'te servise teslim ettim ve PC'nin ayıplı olduğunu ifade ederek iade ya da değişim talebimi ilettim. Müşteri hizmetlerinde kim inceliyorsa kayıtları artık, talebimin olumsuz olduğu 6 ay sürenin geçtiği ve ilk şikayet kaydımdan son kayıtlarının kasım 2023 olduğu arada herhangi bir şikayet oluşturmamış olmam gerekçe gösterilerek ürünün onarımını kabul etmem halinde onarıma devam edileceği aksi halde onarım yapılmadan ürünün geri gönderileceği söylenerek tehditvari bir şekilde zoraki onarım onayı alındı. Bilgisayarın incelemesini ve kayıtlarını her kim yapıyorsa müşteri memnuniyetinden uzak bir tavır içerisinde oldukları gibi görüşme yaptığım müşteri temsilcilerinin yaklaşımı ise baştan savıcı bir tavır olduğunu belirtmem gerekiyor. HP pişmanlık. Müşteri memnuniyeti sıfır. BDH diye bir firmaya vermişler servis hizmetini muhatabınız kim bilmiyorsunuz.