HP Garanti Servisi Tonerimi İade Etmedi, Yeni Cihazda Toner Yok

Yaklaşık bir yıl önce HP LaserJet M141w model yazıcı satın aldım. Aldığımdan beri cihazda çeşitli hatalarla karşılaştım; sürekli farklı uyarı ışıkları yanıp sönüyor, anlamsız hata durumları oluyordu. Ardından cihaz toner değiştirin uyarısı verdi. Orijinal sıfır toner aldım ve 4.000 TL’nin üzerinde bir ücret ödedim. Buna rağmen sorunlar devam etti.

Bunun üzerine cihazı 26 Şubat 2026 tarihinde garantiye gönderdim. Servis, yazıcıyı değiştirip tarafıma sıfır cihaz gönderdi, bu konuda hızlı davrandılar. Ancak bu süreçte cihazın içindeki yeni ve orijinal tonerim serviste kaldı. Yeni gelen cihazın içinde toner yoktu ve servise gönderdiğim, neredeyse yazıcı kadar pahalıya aldığım sıfır tonerim de bana geri gönderilmedi.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı olarak anlattım, tonere ciddi bir bedel ödediğimi ve tonerimin tarafıma iade edilmesi gerektiğini belirttim. Görüşmelerde “dönüş yapılacak” denildi ancak ne arayan oldu ne de tonerimle ilgili somut bir adım atıldı. Hem yazıcı kadar pahalı olan sıfır tonerimi kaybettim hem de muhatap bulamadım.

HP’den, servise gönderdiğim yazıcımın içindeki sıfır ve orijinal tonerimin derhal tarafıma gönderilmesini, eğer bulunamıyorsa aynı özellikte yeni tonerle karşılanmasını talep ediyorum.