to read complaints and reviews, or file yours.HP Garanti Kapsamındaki Fan Arızası İçin 13.000 TL Ücret Ve 2.000 TL Kargo Ücreti Talebi
HP Victus 16 S1029NT model laptopumun fanlarından birinin arızalanması nedeniyle, garanti kapsamında olması sebebiyle 30.01.2025 tarihinde HP servisine gönderdim. Ürünü gönderirken kargonun garanti kapsamında ücretsiz olduğu özellikle belirtildi.
Servis incelemesinden sonra fan motorunun entegresinin bozulduğu ve macunun kuruduğu söylendi; ben de bu tespiti kabul ettim. Ancak buna rağmen hiçbir darbe almamış, düşmemiş, sıvı teması olmayan, sadece masada ve normal kullanım koşullarında kullandığım bilgisayar için “kullanıcı hatası” denilerek 13.000 TL ücret istendi. Cihazımda kullanıcı hatası oluşturacak hiçbir durum yaşanmadığı halde bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Üstelik bilgisayarımı yaptırmaktan vazgeçip geri almak istediğimde, garanti kapsamında ücretsiz olduğu söylenen kargo için bu kez benden 2.000 TL talep edildi. İtiraz ettiğimizde konuyu kendi aralarında konuşacaklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler; şu an hâlâ net bir cevap bekliyoruz.
Normal kullanımda kullandığım, herhangi bir darbe veya sıvı teması olmayan bilgisayarımın fan arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bilgisayarımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Eğer onarım yapmayacaklarsa da cihazımı eksiksiz şekilde geri göndermelerini ve benden istenen 13.000 TL onarım ücretinin ve 2.000 TL kargo ücretinin tamamen iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
HP Victus 16 S1029NT model laptopumu fanlarından birinin arızalanması nedeniyle, garanti kapsamında olması sebebiyle 30.01.2025 tarihinde HP servisine gönderdim. Ürünü gönderirken kargonun garanti kapsamında ücretsiz olduğu özellikle belirtildi.
Servis incelemesinden sonra fan motorunun entegresinin bozulduğu ve macunun kuruduğu söylendi, ben de bu tespiti kabul ettim. Ancak buna rağmen hiçbir darbe almamış, düşmemiş, sıvı teması olmayan, sadece masada ve normal kullanım koşullarında kullandığım bilgisayar için “kullanıcı hatası” denilerek 13.000 TL ücret istendi. Cihazımda kullanıcı hatası oluşturacak hiçbir durum yaşanmadığı halde bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Üstelik bilgisayarımı yaptırmaktan vazgeçip geri almak istediğimde, garanti kapsamında ücretsiz olduğu söylenen kargo için bu kez benden 2.000 TL talep edildi. İtiraz ettiğimizde konuyu kendi aralarında konuşacaklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler, şu an hâlâ net bir cevap bekliyoruz.
Normal kullanımda kullandığım, herhangi bir darbe veya sıvı teması olmayan bilgisayarımın fan arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bilgisayarımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Eğer onarım yapmayacaklarsa da cihazımı eksiksiz şekilde geri göndermelerini ve benden istenen 13.000 TL onarım ücretinin ve 2.000 TL kargo ücretinin tamamen iptal edilmesini istiyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Egmn O.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Egmn O. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
HP Yetkilileri bana ulaştı cihazımı gönderdiğim yer Bursa'da elektrofoni adında bir yer kendilerini HP yetkili servisi olarak tanıtıyor uçuk paralar istiyor ve kullanıcı hatası olmasa da kullanıcı hatası olarak belirtiyor HP Yetkililerine teşekkür ederim yardımcı oldukları için cihazımı sahte servisten alıp HP'ye vereceğim sonucu yazacağım
Teşekkür ederim garanti dahilinde cihazım onarılıyor
