Garanti Süresinde Baskı Kafası Hatası Ve Ücretli Değişim Talebine İtiraz

HP Smart Tank 585 model yazıcım garantisi devam etmesine rağmen bir süredir baskı kafası hatası veriyor ve cihaz tamamen çalışmaz durumda. Ekranda turuncu uyarı ışığı yanıyor, “uyumsuz baskı kafaları” şeklinde uyarı çıkıyor ve yazıcı hiçbir şekilde baskı almıyor.

Bu sorunla ilgili 444 81 21 numaralı HP çağrı merkezini iki kez aradım ve her iki görüşmede de yetkililerle birlikte tüm adımları tek tek uygulamamıza rağmen cihaz çalışmadı. Görüşmelerde baskı kafalarının üzerindeki tarihlere bakılarak bunların son kullanma tarihi olduğu, her iki baskı kafasının da tarihinin dolduğu ve bu nedenle baskı kafalarını ücretli olarak almam ve takmam gerektiği söylendi. Baskı kafalarının üzerindeki tarihin aslında üretimle ilgili bir tarih olduğunu, garanti tarihinin ise benim cihazı satın aldığım tarihte başladığını belirttim. Ben cihazı aldığımda baskı kafaları zaten raflarda beklemiş ve ömürleri işlemeye devam etmiş oluyor, bu da kullanıcı olarak benim kontrol edemeyeceğim bir durum.

Yazıcımın garantisi hâlâ devam ederken, baskı kafalarının bu şekilde “tarih doldu” ve “uyumsuz baskı kafaları” gibi gerekçelerle garanti dışı bırakılmasını hem adil hem de tüketici açısından kabul edilebilir bulmuyorum. HP’nin, 5165****04 numaralı kaydımı da dikkate alarak, cihazımın baskı kafalarını garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirmesini ve yazıcımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gereken desteği sağlamasını talep ediyorum.