Garanti Sonrası Hall Sensörü Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

14 Şubat 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden HP Victus Gaming 16-S0055NT AMD Ryzen 7 7840hs 16GB 512GB SSD RTX4050 FreeDOS 16.1" FHD 144Hz taşınabilir bilgisayar (sipariş no: 183 822 275) satın aldım. Ürünün garantisi Şubat 2026 tarihinde bitti. Garanti süresi bittikten çok kısa süre sonra cihazımda üretim kaynaklı olduğu açıkça belli olan, kronik bir hall sensörü arızası ortaya çıktı.

Yaklaşık son 1 aydır bilgisayarım bazen dakikada 6–7 kez, bazen de 10 dakikada 2–3 kez kendiliğinden uyku moduna geçiyor. Zaman zaman bilgisayarım hiç açılmıyor. Bu nedenle cihazı neredeyse kullanamaz durumdayım, sadece ara sıra bu hata hiç ortaya çıkmadığında kısıtlı şekilde kullanabiliyorum.

HP Türkiye ile kayıt açtığımızda uzaktan müdahale ile sürücü güncellemesi yapıldı ve ardından arızanın donanımsal olduğuna karar verildi. Devamında, garantisi bittiği için ana kart değişimi gerektiği ve bunun için yaklaşık 9.000 TL tutarında bir ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Bilgisayarın ekranı, tuşları veya kullanıcı hatasına bağlanabilecek başka bir aksamı arızalansa bu ücreti ödemeye razıyım; ancak üretim kaynaklı, kronik bir hall sensörü arızasının bedelini, ürün garanti süresi dolmuş olsa dahi kabul etmiyorum. Bu durumun, üretici tarafından ayıplı ve kronik bir ürün satılması anlamına geldiğini düşünüyorum.

Talebim, cihazımdaki bu kronik hall sensörü arızasının HP tarafından tamamen ücretsiz şekilde onarılmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.