to read complaints and reviews, or file yours.Ekran Kararma Sorunu Ve Çalışmayan Sanal Asistanla HP Victus Destek Çilesi
14 Eylül 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım HP Victus 16 s0011NT model bilgisayarımda 1 Nisan 2026 itibarıyla oyun esnasında ekran kararma sorunu yaşamaya başladım. Cihazı aldığım günden beri ilk kez böyle bir problemle karşılaşıyorum ve şu anda herhangi bir oyuna girdikten yaklaşık 5 dakika sonra her seferinde ekran kararma sorunu tekrarlıyor.
Cihazımın garantisi 13 Eylül 2025 tarihinde sona ermiş durumda; ancak bu problemin tamamen kendiliğinden ve aniden ortaya çıkması nedeniyle üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Bu süreçte HP’nin resmi web sitesinden destek almak istedim; ancak sitedeki sanal asistana bağlanmak için koyulan banner’a tıkladığımda hiçbir yere yönlenme olmuyor, boş bir kodlu banner ile karşılaşıyorum ve dolayısıyla destek kanallarına ulaşamıyorum.
Hem cihazımdaki ekran kararma probleminin incelenmesini, hem de bu ayıplı durumun garanti bitmiş olsa bile müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Bilgisayarımın ücretsiz onarılmasını veya mümkünse değişim yapılmasını, ayrıca web sitenizdeki çalışmayan sanal asistan yönlendirmesinin de düzeltilmesini rica ederim.
Sayın İlgili; Müşterimiz Emirhan K.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Emirhan K. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
HP müşteri hizmetleri ile görüşmem sonucunda tarafıma çok yüksek fiyata ana kart onarımı yapılması gerektiği bilgisi verildi. Belirtilen tutar 8.000 TL gibi uçuk bir fiyat ve garantimin bitmesinden 6 ay sonra bu sorunun ortaya çıkması akıl alır gibi değil. Sorunum çözülmedi. Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım. HP firması tüm Victus kullanıcılarının kendilerine aynı sorundan dolayı şikayette bulunmasına rağmen herhangi bir teknik arızayı kabul etmemektedir. Hakkımı mahkeme yoluyla arayacağım. Teşekkürler
