Yeni Sneaker Açıldı, 41 Gün Cevapsızlık Sonrası Değişim İstiyorum

15.07.2026 tarihinde Mavibahçe Hotiç mağazasından 7.199,40 TL ödeyerek bir sneaker satın aldım. Ayakkabıyı ilk kez 20.07.2026 tarihinde, sadece 2–3 saat kadar giymeme rağmen alt tabanı köşesinden açıldı ve yan tarafındaki ip koptu. Henüz 6–7 günlük ve yalnızca bir kez giyilmiş bir ayakkabıda böyle bir sorun yaşamak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

23.07.2026 tarihinde ayakkabıyı Mavibahçe şubesine götürdüm. Şube müdür yardımcısı ürünü incelemeye göndereceklerini, süreci hızlandıracağını ve konuyla ilgileneceğini söyledi. Ancak bugün, ayakkabıyı teslim etmemin üzerinden 41 gün geçmiş olmasına rağmen ne telefonla ne de mesajla tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, her seferinde bilgi almak için ben mağazaya gitmek zorunda kaldım. “Müşteri memnuniyeti için tadilat uygun görülmüştür” gibi bir ifadeyle karşılaşmak, bu kadar yeni ve bir kez giyilmiş bir ayakkabı için açıkçası kabul edilebilir değil.

Ben bu üründe tadilat değil, birebir değişim talep ediyorum. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşadığım ayakkabının onarılarak tarafıma geri verilmesini istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde ayakkabımın yenisi ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma zamanında ve net bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Hotiç’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ayrıca adıma fatura kesilmiş görünüyor ama T. C. Kimlik numarası 111111. Şeklinde girilmiş. Bununla ilgili de şikayetçi olacağım