to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kez Giyildikten Sonra Dikiş Hatası: Deri Sneaker Değişim Talebi
İzmir Selway Hotiç mağazasından 16.05.2026 tarihinde erkek deri sneaker ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece üç defa giymeme rağmen topuk kısmında dikiş hatası ve aynı bölgede açılma oluştu. Bu sorunu 03.06.2026 tarihinde, yani ürünü aldıktan sadece 18 gün sonra fark ettim ve inceleme için İzmir Mavibahçe Hotiç mağazasına teslim ettim.
İnceleme sonucunda bana sadece mesaj gönderilerek hasarın “kullanım hatası” olduğu belirtildi. Topuk kısmındaki bariz dikiş hatası ve buna bağlı açılmanın nasıl kullanım hatası sayıldığını anlayamıyorum. Üründeki problemin üretimden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu süreçte ayakkabıyı doğru düzgün hiç kullanamadığım için mağdur oldum.
Hotiç’ten, ayakkabının imalat hatası kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını veya sorunun tamamen giderilecek şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Ürünün, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde tekrar kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Fatih Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
Öncelikle müşteri hizmetlerinden Ece hanımın sadece iki gün içerisinde dönüş yapıp sorunu çözmesi çok mutlu etti beni, ayakkabımın yerine kendi isteğim doğrultusunda başka bir ayakkabı ile değişimi gerçekleşti
