to read complaints and reviews, or file yours.Su Geçirmez Olduğu Söylenen Ayakkabının Su Alması Ve Değişim İsteği
18.01.2026 tarihinde Forum İstanbul AVM’de bulunan Hotiç mağazasından bir adet erkek ayakkabı ve bir adet erkek bot satın aldım. Erkek ayakkabıyı alırken satış danışmanı özellikle su geçirmediğini, herhangi bir sorun olması durumunda getirebileceğimizi belirtti. Ürünü yoğun yağış olmadığı için yaklaşık 1 ay sonra giymeye başladım ve neredeyse 3 hafta sonra ayakkabının burun kısmından su aldığını fark ettim. Kontrol ettiğimde ayakkabının burun iç kısmına koydukları yünün eridiğini, yani içerideki malzemenin deforme olduğunu gördüm.
Hiç zaman kaybetmeden 22.03.2026 tarihinde aynı şubeye ayakkabıyı götürdüm ve durumu anlatarak ürün için değişim talebinde bulundum. Mağazada bana ayakkabıda bir sorun olmadığı, ayakkabının su almadığı söylendi; buna rağmen ürün incelemeye gönderildi ve bir form dolduruldu. Daha sonra tarafıma “Değerli müşterimiz, inceleme talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır. Ayakkabıyı mağazadan 30 gün içinde alabilirsiniz.” şeklinde aynı içerikte üç kez mesaj geldi.
Hem satış esnasında “su geçirmez” şeklinde net ifade kullanılmasına rağmen ayakkabının kısa sürede burun kısmından su alması hem de tüm bu duruma rağmen inceleme sonucunun olumsuz olması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Satın alırken verilen bilgiye ve yaşadığım soruna istinaden, problemli ayakkabımın aynı marka ve benzer özelliklerde su geçirmeyecek bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba İlayda Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
Merhaba şikayetime geri dönüş yapıldı evet ama beni ne Hotiç'ten aradılar ne de fatura üzerindeki numarayı aradılar tahmini ne zaman ararsınız unutmamızı mi bekliyorsunuz?
Ayakkabıyı 22.03.2026’da aynı mağazaya götürdüm, inceleme sonucunun olumsuz olduğu bildirildi. Marka telefonla iletişime geçip ayakkabıyı kontrol edeceğini söyledi ancak hâlâ aranmadım. Değişim talebim gerçekleşmedi ve bu durumdan hiç memnun kalmadım; bu yüzden Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı planlıyorum.
Neyse Tüketici Mahkemesinde görüşürüz eğer onlara da cevap vermeme lüksünüz varsa başka tabi :)
Merhaba İlayda Hanım, Sizleri 2 defa aradık ancak ulaşamadık. Bildiriminizle ilgili destek olabilmek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Bizlere ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
