Hotiç Ayakkabısında Topuk Açılması Ve Değişim İsteği Reddi

28.01.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul Hotiç mağazasından yarım bot tarzı bir ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece 1 hafta kadar kullandıktan sonra topuk kısmında açılma fark ettim ve 09.02.2026 tarihinde ürünü mağazaya geri götürdüm. Ayakkabıyı teslim ettiğimde ürünün incelemeye gideceği söylendi.

Yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmediği için mağazayı aradığımda, 30 günlük yasal süreç olduğu ve şu an için bir şey yapılamayacağı ifade edildi. Ben, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problem nedeniyle mağdur edildiğimi, bu yüzden ürünün tamiri yerine değişimini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana ürünün tamir edileceği söylendi.

İlk defa alışveriş yaptığım Hotiç markasından böyle bir kalite sorunu ve sonrasında da müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir yaklaşım görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Topuk kısmından açılan ve bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir ürünün tamirle değil, aynı ürünle değişim yoluna gidilmesini talep ediyorum.