Aldığım Botun Boya Kusması Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

Müşteri Mağduriyeti!
Ankara Cepa mağazasından 28.10.2025 tarihinde aldığım bot aşırı derecede boya verdi ve giydiğim her şeyi mahvetti. Mağazaya ürünü aldığım 3 gün içinde durumu bildirdim, sadece incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Ürünün incelemeye gönderilmesiyle birlikte müşteri temsilcisiyle de iletişime geçtim. İnceleme sonucu olumsuz olarak değerlendirildi. Kullanıcı hatası olabilecek bir durum yokken, ürünün mürekkep gibi boya kusması neye dayanarak olumsuz değerlendirilebiliyor? Kalitesine güvenerek aldığım bir ürünün, firmanın umursamaz tavrı sonucunda peşinden koşturmak zorunda kalmam da cabası. Bu durumu kabul etmiyorum ve iadesini talep ediyorum. "Gerçek deri boya çıkarabilir" gibi basit bir savunma şeklini de Hotiç firmasına yakıştıramıyorum! Konunun bir an önce çözüme ulaştırılmasını bekliyorum!