to read complaints and reviews, or file yours.Kartlık Astarının Kısa Sürede Kopması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
Samsun Piazza Avm Hotiç mağazasından 05.03.2026 tarihinde bir kartlık satın aldım. Kartlığı çok uzun süre kullanmadan, Mayıs–Haziran ayları gibi kartların konulduğu bölümdeki astarın koptuğunu fark ettim.
Ürünü 20.08.2026 tarihinde aynı mağazaya inceleme için teslim ettim ve yaklaşık 1 ay beklememe rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 11.09.2026 tarihinde sonuç için aradığımda, inceleme sonucunun olumsuz olduğunu, hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunu söylediklerini öğrendim. Kartlığı son derece normal ve olması gerektiği gibi kullandığım halde tüm sorumluluğun bana yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde hatta bağlanamıyor, müşteri hizmetleri de yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek süreci tamamen kapatıyor. Ürün kısa sürede bu hale gelmesine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Kartlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da sürecimin tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hayrunnisa Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için kartlığınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
