Hotiç Çanta Fermuarı Çatlakları İçin Olumsuz İnceleme Sonucu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Bursa Sur Yapı AVM’deki Hotiç mağazasından 16 Eylül 2026 tarihinde bir çanta satın aldım. Sadece yaklaşık bir aylık kullanım sonrası çantanın fermuar kenarlarındaki deri kısımlarda belirgin çatlaklar oluştu. Ürünü mağaza incelemeye aldı ancak birkaç gün önce SMS yoluyla inceleme sonucunun olumsuz olduğu bilgisini aldım.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. Mağazaya gittiğimde ise çalışanlar, bu tür sorunların yaşanabileceğini söyleyip Şikayetvar’a yazarsam dönüş alacağımı belirterek beni sakinleştirmeye çalıştılar. Boyner müşteri ilişkilerinde 5 yıldır çalışan, ürün inceleme süreci ve detayları konusunda yetkin biri ve aynı zamanda yöneticiyim. Buna rağmen Hotiç’in sürece ve müşteriye yaklaşımında özen ve hassasiyet göstermediğini açıkça gördüm.

Ürünün faturası ve görseli şu an elimde değil, ürün Hotiç mağazasında bulunuyor. Ancak Hotiç, sisteminde kayıtlı telefon numaram üzerinden alışverişimi kolaylıkla görebilir. Başvuru amacım çantanın değişimiydi ancak inceleme sonucu haksız bir şekilde olumsuz olarak değerlendirildiği için artık ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Müşteriye değer veren, süreci ciddiyetle ele alan bir yaklaşım sergilenmesini ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.