to read complaints and reviews, or file yours.Hotiç Botlarında Boya Atlama Ve Kalıp Uyumsuzluğu, Satış Sonrası Destek Eksikliği
Hotiç internet mağazasından eşime almış olduğumuz kadın botta kısa süre içinde ciddi sorunlar yaşadık. Ürün elimize geçtiğinde botların birinde boya atması olduğunu fark ettik, ayrıca aynı çift olmasına rağmen botların kalıplarının birbirinden farklı olduğunu gördük.
Ürünü 10 Ocak tarihinde inceleme için mağazaya teslim ettik. Mağaza çalışanları da hem boya atmasını hem de kalıp farklılığını görüp bize hak vermelerine rağmen, ürün incelemeden iki kez olumsuz yanıt aldık. Çalışanlar sorunu kabul etse de inceleme biriminin bu şekilde olumsuz dönüş yapması, satılan ürünün arkasında durulmadığını ve satış sonrası müşteri sorunlarıyla ilgilenilmediğini açıkça gösteriyor.
Başta ürün değişimi talep etmiştik ancak süreçte yaşadığımız güvensizlik nedeniyle artık ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin sipariş numaram üzerinden incelenerek, iade sürecimin bir an önce başlatılmasını istiyorum. Sipariş numaram: tamam1332457.
Gelişme
Geçen ay Hotiç’in internet sitesinden bir adet kadın bot satın aldım. Ürün elime ulaştığında defolu olduğunu gördüm ve mağaza görevlileri de üründeki defoyu kabul etmesine rağmen, iki kez incelemeye gönderdiğimiz halde sonuç olumsuz olarak tarafıma bildirildi. Bunun üzerine buradan şikayetimi ilettikten sonra değişim için mağazaya yönlendirildim.
Mağazaya gittiğimde oradaki aynı model botların da defolu olduğunu gördüm ve bana yenisinin getirileceği söylendi. Bekleyip tekrar mağazaya gittiğimde gelen botun yine defolu olduğunu fark ettik. Aynı bot toplamda dört kez geldi ve her seferinde farklı defolarla karşılaştım. Bu yüzden artık ürünü kullanmak istemediğimi, iade etmek istediğimi belirttim.
Ancak bu kez de iade süresinin geçtiği söylenerek para iadesi talebim olumsuz karşılandı. Oysa süreç tamamen defolu ürün gönderimi ve başarısız değişim sürecinden kaynaklanmaktadır. Sipariş numaram 1332457’dir. Defolu ürünlerin ısrarla gönderilmesi ve sorun çözülmeden sürenin dolmuş gibi gösterilmesi nedeniyle, ilgili kadın bot için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Taner Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Ürünümüzle ilgili gerekli araştırmaları sağlayarak sürecin çözümü için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Hotiç
Şikayetimi buraya yazdıktan sonra telefonla hızlıca dönüş oldu ve değişim imkanı sağlandı. Mağazaya da gerekli bilgilendirmeler yapılmış ve hiç sorun yaşamadık. Teşekkür ederiz.
Değişim için mağazaya gittik mağazadaki ürünler defoluydu yenisini getirtelim çarşamba günü uğrayın dediler. Çarşamba günü geldik yeni gelen ürünler de defolu çıktı tekrar isteyeceğiz dediler. Aynı ürünün 4-5 tanesi geldi hepsi defolu. Ürünü iade edelim o zaman dediğimizde de iade süreci geçti yardımcı olamıyoruz dediler. Nasıl bir çıkmaza düştük bu markayla anlayabilmiş değilim. Ürünün para iadesini talep ediyorum.
