Hotiç Ayakkabısında Erken Aşınma Ve İade Reddi

Hotiç mağazasından satın aldığım ayakkabıyı alalı henüz 6 ay olmuştur. Ürünü bu süre içerisinde tam randımanlı olarak yalnızca yaklaşık 3 ay kullanabildim. Buna rağmen ayakkabının yapışkanlı bölgelerinde açılmalar meydana gelmiş ve ürün kullanılamaz hale gelmiştir.
Ürün için değişim veya iade talebinde bulundum ancak talebim reddedilmiştir. Tarafıma, sorunu çözmek yerine adeta konuyla alakasız şekilde “ayakkabı kullanım talimatları” gönderilmiştir. Bu yaklaşım, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı izlenimi verilerek mağduriyetimin görmezden gelinmesi anlamına gelmektedir.
Tanınmış ve kurumsal bir marka olduğu için Hotiç’i tercih ettim ve ürün bedelini de bu güvenle ödedim. Ancak 6 ay gibi kısa bir sürede, normal kullanım koşullarında bir ayakkabının bu hale gelmesi kabul edilemez. Bu durum açıkça ürün kaynaklı bir problemdir.
Aynı model ayakkabının beyaz rengini de satın almış bulunmaktayım ve bu yaşananlardan sonra onda da benzer bir sorun yaşayıp yaşamayacağım konusunda ciddi endişe duyuyorum.
Firmanın kendi internet sitesi üzerinden şikayet bildirmek istememe rağmen, fotoğraf yükleme aşamasında teknik sorunlar yaşanmış, 5 MB sınır olmasına rağmen 1 MB’dan küçük dosyalar dahi sisteme yüklenememiştir.
Daha önce severek ve sıkça alışveriş yaptığım, son alışverişimde dahi 5 çift ayakkabı aldığım bir markaydı. Ancak bu yaşananlar nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Satış aşamasında gösterilen özenin, ürün hatalı çıktığında da gösterilmesini bekliyorum.
Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, değişim veya iade talebimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.