Hotiç Ayakkabı Garanti Sözü Verilen Çizmede Astar Sorunu ve Cevapsız Mağaza

25.10.2025 tarihinde almış olduğum çizmenin tabanında bulunan astar, birkaç defa giydikten sonra sağ ve sol çizmede de çıktı. 06.12.2025 tarihinde Metromall Hotiç mağazasında işlem başlattığımda iç astarın garantiye dahil olmadığı söylendi, ancak alırken bu bilgi verilmemişti; ürünün garantili olduğu sadece belirtilmişti. Yaklaşık iki hafta boyunca tarafıma hiç dönüş sağlanmadı ve telefonlara cevap alamayınca mağazaya tekrar gittim. Bunun sonucunda iade talebimin reddedildiğini, tamir ister misiniz diye sorulduğunu, ancak bilgilendirme için ne e-posta ne de telefon yoluyla tarafıma ulaşılmadığını öğrendim. Tamir talebinin açılmasını onayladım; tekrar bana döneceklerini söylediler, fakat yaklaşık iki haftadır yine dönüş almadım ve mağaza telefonlara yanıt vermiyor. Cepa Hotiç mağazasına süreç takibini sorduğumda sadece süreci başlatan şubenin görebileceği yanıtını aldım. Böyle bir markanın bu kadar profesyonellikten uzak iş yapması ve üstüne bir dünya para istemesi, insanları aklıyla oynamaya çalıştıklarını gösteren nahoş bir durum. Sonuç olarak paramla rezil oldum.