Garantili Ayakkabıda Açılma Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 1 yıl önce Hotiç’ten iki adet spor ayakkabı satın aldım. Ödediğim toplam tutar yaklaşık 3.500 TL idi ve özellikle iki yıl garantili olduğu belirtilerek tarafıma güven verildi.

Aldığım ayakkabılardan ilki, kullanımın üzerinden sadece iki ay geçmişken yanlardan açılma yaptı ve bu ürün için değişim talebim kabul edildi. Ancak ikinci spor ayakkabıyı bu sene toplamda en fazla on kez giymeme rağmen onda da yanlardan açılma sorunu oluştu. Bu nedenle Ekim ayında ayakkabıyı Ankara Metromall şubesine götürdüm. Oradaki personele, mümkünse değişim, değilse tadilat yapılmasını istediğimi belirttim.

Dün tekrar mağazaya gittiğimde, hem değişim hem de tadilat talebimin reddedildiğini öğrendim. Ürünü alırken iki yıl garantili olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, bu defa “Bu ürünler fason üretim, almasaydınız.” tarzında, son derece rahatsız edici ve saygısız bir ifadeye maruz kaldım. Yardımcı olmak yerine, “Yapacak bir şey yok.” denilerek kaba bir tavırla geri çevrildim.

Hem Hotiç markasının ürüne sahip çıkmamasından hem de Ankara Metromall mağazasındaki çalışanların ilgisiz ve saygısız üslubundan şikayetçiyim. Ürünün garanti kapsamında incelenerek ayıplı olduğunun kabul edilmesini, ayakkabının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücretsiz tadilatının yapılmasını ve ayrıca mağazadaki çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.