Gerçek Deri İddiası Yalanlandı: Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Hotiç mağazasından 4 Mart tarihinde “erkek açma deri siyah dikiş detaylı günlük ayakkabı” isimli ürünü, ürün açıklamasında açıkça “gerçek deri” ibaresi yer aldığı için özellikle bu özelliğe güvenerek 1.649,22 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Kargo süreci de oldukça gecikmeli ilerledi ve ürün 11 Mart tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra detaylı incelediğimde, ayakkabının açıklamada belirtildiği gibi hakiki deri olmadığını, suni bir malzemeden üretildiğini fark ettim. Ürün sayfasında “gerçek deri” olarak belirtilmesine rağmen gerçeği yansıtmayan bir malzeme ile karşılaşmam, hem yanıltıcı ürün bilgisi verilmesi hem de tüketicinin hatalı yönlendirilmesi anlamına gelmektedir. Bu durum benim için ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Durumu Trendyol ve Hotiç tarafına ilettiğimde, bana yeni ürün veya parça tedarik edemediklerini, sadece iade işlemi başlatabileceğimi ilettiler. Ayrıca Hotiç tarafından ürünün hakiki deri olduğu söylenerek, Trendyol üzerinden alınan ürünlerde değişim yapılamadığı, yalnızca iade kodu alınarak ürünün gönderilmesi gerektiği belirtildi. Ancak ben bu ürünü kampanyalı bir fiyattan aldığım için, iade ettiğim takdirde aynı ürünü aynı fiyata tekrar alma imkanım kalmıyor ve mağduriyetim tam olarak burada başlıyor.

Ürün açıklamasında hakiki deri yazmasına rağmen, tarafıma gönderilen ürünün bu özelliği taşımadığına ilişkin elimde ürün sayfasına ait ekran görüntüleri ve ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraflar bulunmaktadır ve bunları da başvurumda ekleyeceğim. Yanıltıcı ürün bilgisi nedeniyle uğradığım mağduriyetin yalnızca iade ile geçiştirilmeden, ürünü satın aldığım koşullardaki fiyat ve özellikler korunarak giderilmesini talep ediyorum.

Trendyol ve Hotiç yetkililerinden, söz konusu ürün ilanının acilen incelenmesini, gerçeği yansıtmayan “gerçek deri” ibaresine ilişkin gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin tarafıma sunulacak somut bir çözümle giderilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki görseller ve kayıtlarla birlikte konuyu ilgili tüketici mecralarına da taşıyacağımı belirtmek isterim.