to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarih Seçiminden 3.000 TL Cezai İşlem Talebi
Hotels.com üzerinden Gülbahar A**** adına Mirstone Tarihi Konak oteli için rezervasyon yaptım. 16–18 Eylül 2026 tarihlerinde konaklama yapmak isterken, sistemde yanlışlıkla bugünün tarihini seçmişim. Bunu fark eder etmez hem oteli hem de Hotels.com’u arayarak tarih değişikliği talebinde bulundum.
Otel, işlemi Hotels.com üzerinden yapmam gerektiğini söyledi. Hotels.com ile yaptığım görüşmede ise rezervasyon tarihimi 16–18 Eylül olarak düzeltmek yerine yaklaşık 3.000 TL tutarında cezai işlem uygulanacağı belirtildi ve tarihte düzeltme yapılamayacağı söylendi. Hatanın hemen ardından başvurmama rağmen bu şekilde bir ceza yansıtılmak istenmesini adil bulmuyorum.
Rezervasyon/konfirmasyon numaram 72078463768946’dır. Herhangi bir iptal ya da ceza ücreti alınmadan, mevcut rezervasyon tarihlerimin 16–18 Eylül 2026 olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yerlere şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
İyi günler, Hotels.com ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Bu bilgiyi, iade hakkı bulunmayan bir rezervasyon yaptığınız için aldınız. Yani, iade hakkı olmayan rezervasyonları iptal ettiğinizde veya değişiklik yaptığınızda, ilgili ceza ücreti geçerliliğini korur. Rezervasyonu tamamlarken bu koşulları da kabul etmiş oldunuz. Bununla birlikte ekibimiz müşterilerimiz için, otelle görüşerek bu ücretin talep edilmemesi ve örneğin ücretsiz iptal ya da (güncel fiyat farkı yansıtılarak) cezasız değişiklik yapılması konusunda bir esneklik sağlanıp sağlanamayacağını sorguluyoruz. Gördüğüm kadarıyla rezervasyonunuz halihazırda iptal edilmiş; bu nedenle otelden iade talebinde bulunduk. Otele talebi e-postayla gönderdik. Lütfen bize 72 saatlik işlem süresi tanıyın. Geri bildirim aldığımız anda sizi bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Hotels.com müşteri hizmetleri
