to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Fotoğraflar Ve Oda Değişikliği Yapılmaması Nedeniyle Tam İade Talebi
24 Mayıs giriş, 25 Mayıs çıkış olacak şekilde Altınoluk Aeneas Butik Otel için Hotels uygulaması üzerinden rezervasyon yaptım. Rezervasyonumda özellikle Deluxe deniz manzaralı, yüksek katta ve balkonlu bir oda seçtim. Ancak otele gittiğimde bana bahçe katında, denizi görmeyen, küçücük bir oda verildi ve otelde müsaitlik olmadığı gerekçesiyle oda değişikliği de yapılmadı. Bu şartlarda konaklamak istemediğim için tesiste kalmayıp başka bir otele yerleştim.
Otel, uygulamada yer alan fotoğrafların gerçeği yansıtmadığını ve yanlış fotoğrafların Hotels tarafından koyulduğunu söyleyerek sorumluluğu Hotels’e yönlendirdi. Ben de bu durum üzerine Hotels ile uygulama üzerinden yazışarak derdimi anlatmaya çalıştım, seyahat programı numaram 72074483046146’dır. Otelde bulunduğum sırada da uygulama üzerinden destek alınmaya çalışıldı, Hotels’in otele mail attığı bana yine mail yoluyla iletildi ancak daha sonra Türkçe bilmedikleri için otelle anlaşamadıklarını iddia ettiler. Bugün ise sadece ödeme makbuzunu mail olarak göndermişler, herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Ben Deluxe deniz manzaralı, yüksek kat ve balkonlu bir oda için ödeme yapmama rağmen bahçe katında, deniz görmeyen ve çok küçük bir oda tahsis edildiği için konaklamadan tesisten ayrılmak zorunda kaldım. Bu nedenle ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.
İlginiz için teşekkür ediyorum.
Sayın Funda Hanım, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşadığınız olumsuz deneyim ve beklentilerinizin karşılanmaması nedeniyle çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Deluxe deniz manzaralı, yüksek katta ve balkonlu oda talebinizi açıkça belirtmiş olmanıza rağmen, size bahçe katında, deniz manzarası olmayan ve küçük bir oda tahsis edilmesi kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun programınızı ve seyahat planınızı etkilediğini anlıyor, yaşadığınız hayal kırıklığını derinden paylaşıyoruz. Ne yazık ki, talebinizi inceleyebilmemiz için gerekli olan rezervasyon numarasını (seyahat planı numarasını) bize iletmemişsiniz. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmemiz adına, talebiniz henüz işleme alınmadıysa lütfen telefonla veya Hotels.com web sitesindeki canlı sohbet (Live Chat) üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Aramanız sırasında rezervasyon numaranızı (seyahat planı numaranızı) lütfen hazır bulundurun. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri
