Rezervasyonum Yok Sayıldı, Ödediğim Oda Verilmedi Ve Muhatap Bulunamadı

10-11 Ağustos 2024 tarihlerinde Demirtaş Hotel Ortaköy’de, Hotels uygulaması üzerinden 1640 TL ödeyerek panoramic oda rezervasyonu yaptım. Ancak otele gittiğimizde bize rezervasyonumuzla ilgisi olmayan, pis ve standart bir oda vermeye çalıştılar. Durumu kabul etmeyince otel yetkilileri, telefonda “o fiyata öyle bir odamız yok, zaten ucuz tutmuşsunuz” diyerek dalga geçer şekilde konuştu ve binayı derhal boşaltmamızı istedi. Bu süreçte ne otelden ne de Hotels uygulamasından muhatap bulabildim. Uygulamanın canlı desteği yok ve destek talebime de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Oda fiyatını ödememe rağmen rezervasyonum iptal edilmedi, kaldı ki ödediğim odada da konaklayamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim 1640 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun tatil planlarım bu olay yüzünden mahvoldu, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.