Telefon Görüşmesinde ‘Her Zaman Daha Uygun Fiyat’ Sözü Gerçekleşmedi

Orange County Alanya ile rezervasyon amacıyla yaptığım telefon görüşmesinde tarafıma açık şekilde “diğer sitelerden her zaman daha uygun fiyat verdikleri” ifade edilmiştir. Bu beyana güvenerek doğrudan otelle iletişime geçtim.

Görüşme öncesinde Hotels.com üzerinden yaptığım kontrolde ilgili tarihler için toplam fiyat 59.303,70 TL olarak görünmekteydi.

Otel ile yaptığım görüşmede ise bana 85.000 TL fiyat verildi. Hotels.com’da daha düşük fiyat bulunduğunu belirtmem üzerine benden ekran görüntüsü talep edildi. İstenen görüntüyü ilettim. Bunun üzerine, Hotels.com’dan daha uygun fiyat sunacaklarını söyleyerek tarafımı beklemeye aldılar.

Ertesi gün yapılan dönüşte, Hotels.com’daki fiyatın 91.000 TL’ye yükseldiği belirtilerek istersem 85.000 TL’ye yardımcı olunabileceği ifade edildi.

Bu süreçte:
• Telefonda “her zaman daha uygun fiyat” beyanı verilmiş,
• Daha düşük fiyatın ekran görüntüsü istenmiş,
• Bekletme sonrasında dış platform fiyatı ciddi şekilde artmış,
• İlk verilen yüksek fiyat bu kez avantajlı gibi sunulmuştur.

“Her zaman daha uygun fiyat” şeklindeki kesin bir ifadenin gereğinin yerine getirilmemesi, tüketiciyi yanıltmaya elverişli bir uygulamadır.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 61. Maddesinde düzenlenen yanıltıcı ticari uygulamalar kapsamında değerlendirilmelidir. Tüketicinin ekonomik kararını etkileyebilecek nitelikte bir beyan verilmiş, ancak uygulama bununla örtüşmemiştir.

Tüm WhatsApp yazışmaları ve ses kayıtları tarafımda mevcuttur ve gerekli hallerde ilgili mercilere sunulacaktır.

Mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.