to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Sorunu Nedeniyle Otel Rezervasyonu İadesi Talebi
Hotels.com üzerinden 25 Mayıs Pazartesi tarihi için Şanlıurfa’daki Hotel Sandra’ya 2.772 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Ancak konaklama tarihinden önce yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle hastaneye başvurdum ve rapor aldım, bu sebeple otele giriş yapamadım.
Rezervasyonumda ücretsiz iptal seçeneği olmadığı için hem Hotels.com ile hem de otelle iletişime geçtim ve sağlık raporumu da belirterek durumumu izah ettim. İlk etapta bana yardımcı olunacağı söylendi ancak daha sonra hiçbir şey yapılamayacağı, ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma iletildi.
Sağlık sorunlarım nedeniyle, elimde resmi sağlık raporum bulunmasına rağmen konaklama hizmetinden hiç faydalanamamış olmama karşın ödediğim 2.772 TL’nin tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sağlık gerekçeli bu istisnai durumumun dikkate alınmasını rica ediyorum.
Sayın Betül Hanım, Rezervasyonunuzla ilgili olarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sağlık sorunlarınız ve doktor raporunuz nedeniyle Hotels.com üzerinden yaptığınız rezervasyonu kullanamadığınızı ve bunun size önemli ölçüde rahatsızlık verdiğini anlıyoruz. Acil şifalar dileriz. Ne yazık ki, talebinizi doğrulamamız için gerekli olan rezervasyon numarasını (seyahat planı numarasını) iletmediniz. Size daha iyi yardımcı olabilmemiz için lütfen telefon veya canlı sohbet aracılığıyla Müşteri Hizmetleri departmanımızla iletişime geçin. Arama yaparken rezervasyon numaranızı (seyahat planı numaranızı) hazır bulundurmanız önemlidir. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com Customer Service
