Mardin'deki Otelde Rezervasyon Görünmüyor, İptal Ve 4005 TL Tam İade Talebi

Hotels.com üzerinden Mardin’deki Ankahan Konağı isimli otele 22 Nisan tarihi için 72073229580523 numaralı seyahat numarası ile rezervasyon yaptırdım ve bu işlem için 4005 TL ödedim. Rezervasyon, sistemde ilhami B***** adına yer almaktadır ve ödemenin makbuzu elimde mevcuttur.

Sağlık sorunlarım nedeniyle bu seyahate gidemeyeceğim için 20.04 tarihinde iptal ve ücret iadesi talebinde bulunmak istedim; ancak sistem rezervasyon numaranız yok şeklinde uyarı veriyor. Telefonla Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşma imkanım da bulunmuyor. Rezervasyon kodu veya seyahat numarasının yanlış olduğu belirtiliyor ve bu nedenle online görüşme talebim de sistem tarafından kabul edilmiyor, herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Hem ödeme yapmış olmama hem de elimde makbuz bulunmasına rağmen rezervasyonum sistemde görünmediği için ne otel ne de Hotels.com tarafına ulaşarak işlem yaptıramıyorum. Sağlık nedeniyle gidemeyeceğim bu rezervasyonun iptal edilmesini ve ödediğim 4005 TL tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.